广州市工商局接获5宗投诉，消费者可凭购物凭据退货

　　新快报讯 记者 冯艳丹 报道 美素丽儿奶粉丑闻持续发酵，记者昨日从广州市工商局获悉，目前该局已接到5位消费者投诉曾购买美素丽儿奶粉，要求退货。永旺等商家均承认曾售卖美素丽儿奶粉，消费者可凭购物凭据退货。

　　消费者疑孩子生病与奶粉有关

　　与众多消费者一样，马先生也是被销售人员“打动”的。他原来打算购美素佳儿，可销售人员极力推销美素丽儿，称是欧洲版的美素。“我误以为两者的生产厂是同一家，就相信了。”马先生告诉新快报记者，3月17日购买一罐该品牌900克婴儿2段奶粉，一罐奶粉刚刚吃完。“中间小孩曾发生呕吐的症状”，他当时也没关注，以为是小孩的自己的身体状况出了问题。

　　而深圳的张先生2012年3月至今多次在某电商处购买美素丽儿奶粉，总金额达4450元。“宝宝吃美素奶粉头几天突然过敏，我们以为是邻居给了不干净的东西她吃。”张先生说，“可没过多久她又过敏了，满身疙瘩还发高烧，医生诊断为荨麻疹。”他表示，一年来，夫妻俩心力交瘁，每次女儿感冒都要一两个多月才能好。媒体曝光美素丽儿奶粉事件之后，张先生怀疑女儿的症状与奶粉有关，他3月31日特意带女儿做了体检，检测结果显示有三项异常。

　　广州市工商局相关负责人表示，已接到5宗投诉，目前多家销售商处发现销售美素丽儿奶粉，均已要求下架，工商部门正在进一步核查中，“目前并不能判定所有美素丽儿奶粉都有问题”。对于消费者提出的退货要求，该负责人表示，属地工商所将联系消费者与商家进一步协调，工商部门暂未接到退货纠纷。

　　相关商家称有购物凭据可退货

　　看了新闻报道后，马先生曾与商家联系，而得到的回复是，他购买的这批次奶粉是没有问题的，奶粉都有海关的卫生检验证明。如果奶粉没有开封可以退换，但是已经开封了的情况，现在正与苏州厂家协商，赔偿的方案还没出来。

　　不过，新快报记者昨日致电相关商家，均表示有凭据可退换货。永旺超市的相关负责人表示，经工商部门转介，已即时为两位消费者办理退货，目前消费者到店退货的要求均已全部处理。永旺已经下架问题产品，消费者可携带小票退货。

　　此外，某电商的媒体公关宋小姐表示，也已下架相关产品，并敦促卖家提供详尽报告。“在卖家提出有效解决方案之前，将尽可能帮消费者解决问题。”她强调。该电商的客服告诉记者，消费者可先在网上申请退货，会有销售专员与消费者联系。