顾客所购买的皮包出自该品牌在久光百货内的专柜。晚报 王浩然 现场图片

顾客投诉皮包材质与商品标注不符。晚报 王浩然 现场图片

　　标识偷梁换柱“登喜路”忽悠人

　　专柜负责人：英国总部不批准退货 久光百货：近期将给出答复

　　晚报记者 茅冠隽 祝玲 报道

　　“不合格！”看着国家毛皮质量监督检验中心的检验结果，高先生觉得十分刺眼。这可是他花了近万元买来的高档皮具。昨日，高先生向晚报114新闻热线反映，他向久光百货“登喜路”专柜反映此事，原本答应“退赔”，但不久对方便反悔，专柜负责人表示：上海方面已通过，英国总部不批准，不能给出满意结果了。

　　一个已经被检测为“不合格”的皮具，为何退赔还如此困难，该包是否存在问题呢？久光百货“登喜路”专柜负责人表示，调查后再给记者回复。

　　事件：“专利产品”质量不合格

　　“购买的时候，店里的营业员说得花好稻好，说这几个包的面料都是‘专利产品’；没想到后来我在其他店铺里频繁看到同样的面料，而且价格仅为我的购买价的一成左右！”日前，江苏人高先生致电本报114新闻热线反映，其在本市南京西路1618号“久光百货”商场一楼“登喜路”店内购买了三个皮包，总价近3万元，然而经专业机构检测，包的材质却不能称之为“真皮”。

　　去年六月底，高先生在本市“久光百货”一楼内，被“登喜路”店里营业员对产品的介绍所吸引。“当时我看中了几款包，店员告诉我这些包是牛皮材质，但制作工艺是他们品牌自己研究出来的，是已经取得专利的技术。 ”此前高先生也在“登喜路”店内买过其他产品，印象不错，于是一口气买了两个单肩包、一个拎包，售价分别为7175元、9670元和10850元，总价27695元。

　　之后，高先生在很多商场内发现了类似面料的背包，售价只要一千多元，便宜的甚至只要八百多元。 “这些包摸上去和我买的那几个包手感一模一样。我问店主这些是否是专利产品，店主说不是。 ”在满腹狐疑之下，高先生将三个“登喜路”包中的一个寄送到了国家毛皮质量监督检验中心检测，结果让他大吃一惊：“不合格”。

　　诉求：要求退一赔一、赔路费

　　昨天，高先生向记者展示了他购买的这三个包，以及发票、检验报告等一系列物品。记者看到在检验报告上明确写明，材质名称、标注应与产品所用材料相符，单一产品使用的某类面层材料超过产品使用面层材料总面积的20%，应标注；面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外)，允许标注“真皮”。移膜皮革、剖层皮革材料应明确标注 “移膜”、“剖层”字样。而高先生送检的包，面料为剖层移膜皮革，却未标注“移膜”、“剖层”字样，系不合格。

　　“这么贵的价格，买回来的却不是真皮产品，这让我非常郁闷。 ”高先生沮丧地说，从拿到这份检测报告后，他多次和店家沟通，要求店家提供检测报告、给出后续解决方案，却收效甚微。

　　高先生出示了一段长达六分多钟的电话录音，记录了去年11月27日他和店方“区域经理”王小姐的沟通过程。在电话中，王小姐如是表示：“标注‘牛皮’没有错，只要没有标注‘真皮’或者‘头层牛皮’，都是可以的。现在的问题只是没有注明是‘剖层牛皮’而已。 ”

　　高先生询问检测报告何时出具。王小姐则说，是2011年8月1号出具的报告。但高先生该款包购买时间为2012年6月。王小姐此后又在电话里表示，这次的检测报告并没有出来，但纺织纤维检验所已口头通知说，该款包没有问题，只是没有体现“剖层”的概念而已。

　　“为了这几个包，我来来回回在苏州、上海之间跑了很多次了，身心俱疲。我现在的要求是店方退一赔一，并且赔偿我消费维权这段时间以来产生的路费等费用。 ”高先生告诉记者。

　　多次沟通后，处理高先生此事的一名杨姓负责人表示：“愿意解决此事”。可不久后，高先生就收到了杨先生的短信：“遇到问题了，上海方面都已通过，英国总部不批准，实在困难巨大，没有办好这件事，万分抱歉，不能给您一个满意的结果了。 ”

　　调查：店方已经更换产品标识

　　18日下午，记者来到了南京西路1618号“久光百货”商场一楼“登喜路”店内进行实地采访。记者发现，高先生花9670元购买的那个单肩包价格未变，仍是9670元，但产品标识已经更换。高先生向记者展示的产品标识上，除写明品名是“大皮具”之外，同时注明了材质为“牛皮、炮铜、橡胶”。而记者在店内新的产品标识上，发现只写明了品名为“皮具”，“材质”一栏已被删除。对此店方人员解释，更换产品标识属正常经营行为，店里本来就隔段时间会更换新的产品标识。

　　店内相关负责人告诉记者，关于高先生所遇到的情况，店方人员已和高先生进行过沟通，会在3月21日之前给他一个回复，现在不方便回答。而至于高先生所购包的材质究竟是否为 “牛皮”，久光百货楼层主管助理表示自己也是刚来，并不清楚，需要问公司其他部门的同事，再给记者一个答复。

　　质检：标识应该标注剖层移膜

　　国家毛皮质量监督检验中心为争议包具检测后得出的结论为：该包面料为剖层移膜皮革，未标准 “剖层”、“移膜”字样，为不合格。

　　上海市皮革质量监督检验站工作人表示，如果检验出来为“剖层”、“移膜”，在包具的标识上应该给予清楚标注，以免引起误会。针对消费者反映相关检测部门不接受个人送检的问题。上海市皮革质量监督检验站表示，如果产品发生争议，消费者可以请产品生产商或者销售商一起，以公司的名义送检。而消费者自己送检，则可到争议产品销售处的所在地消保委开具委托单，就可以送检了。

　　本报将继续关注此事。

　　同样遭遇并非一人

　　高先生的遭遇在网上发布后，引来一些同样是登喜路消费者的关注。 3月18日下午，记者还遇到了另两名维权的消费者刘先生和张先生。刘先生是在北京购买的 “登喜路”包，和高先生在维权过程中结识。此次听闻高先生来上海维权，特意坐高铁从北京赶来上海支持高先生。“全国各地被这批‘真皮包’忽悠的消费者远不止我们两个。据我所知，这批货最终相关部门会进行查处，目前北京的相关货物已经下架查封，但尚未有具体处罚方案。 ”刘先生告诉记者。北京相关部门给他的答复是：一旦有处罚方案，他就可以拿着处罚方案去柜台维权，或者通过法律途径解决此事。

　　张先生告诉记者，他去年9月27日，也购买了一个和高先生同样的包，价格为9670元。他后来将包拿到登喜路销售店，要讨一个说法，但对方导购表示，他们出售的产品没有任何质量问题。如果有问题，可请相关部门鉴定。

　　什么是“剖层”、“移膜”

　　牛皮等天然皮革较厚，在制革过程中为了提高革的利用率，通常剖成两层甚至更多层。

　　第一层剖面革经表面涂饰后用于制造高档真皮皮革，第二层及其以下的剖面革(俗称二层皮)无表面纹理层，美观性和实用性不及第一层革。过去一般通过磨毛、染色将二层皮制成二层反绒皮，它属于较低档次的产品。后来聚氨酯(PU)人造革的生产原理被应用到皮革剖层的生产中，按PU转移的生产方法给二层皮表面加上一层PU，使之既具有真皮的吸湿性，尺寸稳定性，又具有PU人造革的防水性和耐磨性。采用这种方式生产的皮革称为移膜革。牛皮较厚且有良好的机械强度和尺寸稳定性，因此用于移膜革生产所采用的皮胚绝大多数都是牛二层皮。

　　显而易见，移膜革是PU革与真皮相结合的产物。移膜革的档次优于合成革及人造革，而价格低于用牛皮剖面革第一层制成的真皮皮革。