央视3·15晚会，苹果、周大生、网易等知名企业因侵犯消费者权益榜上有名，苹果在华售后标准内外有别、周大生千足金掺进了金属铱以假乱真、高德导航涉嫌窃取用户隐私、网易邮箱偷窥用户邮件……种种侵权行为一一浮出水面。

　　3月16日上午，《中国经营报》记者跟随央视3·15媒体联合采访团走访并跟踪曝光的问题企业。

　　苹果被指售后服务实施双重标准

　　记者上午来到了位于上海外高桥保税区的苹果电脑贸易上海有限公司。这家公司是苹果产品在中国最大的代理商，所有苹果产品的维修授权也由它来进行。

　　据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

　　央视记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障保换整机都用原来的后盖。苹果售后工作人员表示，“用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是另外付钱。后盖是单独的，你换是五百多。 ”

　　但在其他国家苹果则实行不同的售后政策。在美国苹果的保修期是一年。在这一年中所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，包括手机的后盖。在英国换机器的时候，手机后盖也是连带一起更换的。央视记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换。

　　拒换后盖的背后掩盖着苹果公司的小算盘。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

　　但记者采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期。苹果售后服务人员的解释是，“它还是没有整台换，它后盖是没换的。”按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！