结账才知价格高这事算不算欺诈

　　消费者建议从严处罚及时曝光

　　本报记者  任翀

　　近日，太原家乐福长风店被发现在商品销售过程中存在价格欺诈行为，即消费者拿到的结算小票价格高于产品标价牌上的价格。目前，该事件已经按法定程序进行处理。

　　事实上，这已不是超市卖场第一次曝出“价格欺诈”问题。年末临近，消费者采购年货的高峰即将到来，超市卖场的打折信息也日趋丰富。在这段时间里，还会有结账价格高于标价牌的情况吗？问题又该如何解决？

　　出现价差都因有“失误”？

　　近日，记者走访了本市部分超市卖场，发现消费者反映的“结账价格高于标价牌”有几种不同类型。其中较为典型的是“标价牌低，结算价格高”和“海报价格低，结算价格高”两类。

　　在一家便利店，消费者朱小姐向记者讲述不久前的经历：“标价牌上的饮料价格是3.2元，但实际结账价格是3.5元，营业员说，3.2元是之前的促销价，标价牌更新得慢了点。”“买汰烧”王阿姨对超市海报产品的意见大些：“海报上的价格标得便宜，可到了超市一看，门口贴了张公告，说是 ‘价格印刷错误’，不知道是真失误还是真骗人！”不过，遇到这些问题的消费者大多选择与企业“私了”，要么补差价，要么退货，不太会深究企业是否“价格欺诈”，也没有留下相应的证据。

　　除了“私了”还能怎么办？

　　“一家中型超市供应的商品品种在四位数以上，加上促销活动多，价格变化频繁，确实会出现标价牌上的数字与结算系统中的数字不统一的问题”，某位不愿透露品牌的超市负责人告诉记者：“所以，若结账价格高于标价牌，不能一味地说商家故意欺诈。”但他也承认，“企业不能为自己的疏忽免单”。

　　据了解，根据《价格法》有关规定，如果超市卖场被确认构成了价格欺诈，由价格主管部门依法没收违法所得，并处以违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　　但在消费者看来，规定中的处罚虽重，可是很多差价纠纷在超市卖场内部“私了”了，才会导致差价问题屡禁不止。消费者胡先生认为：“对那些价格欺诈的企业不仅要罚款，主管部门还应当及时曝光，用潜在的负面影响督促超市严格管理，不要再犯价格欺诈的毛病。”

　　业内人士建议，应当引入社会监督，将短期的自查行为变成长效的管理机制：一方面，消费者不能简单地与企业“私了”，可以拨打12358举报。另一方面，企业也可以引入“神秘顾客”等社会监督机制，第一时间发现并改正价格问题。