“50元”低价另有乾坤 实际价格要翻倍

     新快调查 神州租车系列调查之4

　　神州租车借“愤怒的老陆”再打价格战

　　■新快报记者 张潇 见习记者 朱玲

　　近两日，神州租车公司董事局主席、CEO陆正耀[微博]以“愤怒的老陆”身份走红网络，多张风格犀利的漫画宣传图接连发上微博，指责竞争对手持续3年抹黑自己。不过，随着其昨日抛出“上广深9000辆新车落地，50元新车风暴正式打响”的口号，围观者们才发现，这场愤怒大戏实为神州租车新一轮“价格战”的前奏。

　　且不论老陆是真发怒，还是真营销，国内租车业都因此吸引到了足够多的眼球。不过，从首推68元低价，到这次宣称的50元价格风暴，神州租车大手笔降价是否真的能令租车人享受到实惠？而作为行业的龙头老大，神州租车收费及服务中的种种乱象，又能否随着老陆的一怒而真正得到解决？

　　陆正耀微博发飙恰逢“新车风暴”启动

　　12月4日，神州租车董事局主席、CEO陆正耀突然在微博发飙，以“愤怒的老陆”身份称，公司多次遭遇网络水军恶意攻击，竞争对手甚至不惜买广告位放神州租车的负面广告，还有人冒充神州租车客户向媒体爆料。

　　不过，随着画面风格统一、语言犀利的系列漫画连续发上微博，陆正耀的愤怒大戏也逐渐显露出其营销本色，在指责竞争对手恶意攻击的同时，也毫无遗漏地宣传了神州租车在客户增长数量、市场规模和价格上的优势。

　　昨日，“愤怒的老陆”系列最后一张漫画《绝杀》被陆正耀发上微博，这场营销策划的帷幕也由此全面揭开：“从现在开始，上广深9000辆新车落地，50元新车风暴正式打响。”据记者了解，此前神州租车内部已经下达了新车在年内落地的计划，而陆正耀的微博发飙恰逢计划启动，并同时打响了新一轮的价格战，这一选时令不少围观者感慨神州租车的微博营销十分“精准”。

　　同行接招比价，

　　再曝“分项计费”差异

　　“我不跟你比公关，你来跟我比价格！”在陆正耀发出微博，并再次强调了神州租车凯越、飞度、K2等几种促销车型最低68元的租金之后，也有业内同行迅速接招，站出来接受比价。

　　“柿子别找软的捏，我来跟你比价格！”另一租车公司车速递在其官方微博上也迅速发上漫画称：“某公司：保险费40元，手续费20元，68凯越，68飞度，68K2总费用128元有木有！！车速递一口价，凯越说90就90，比价格你就输了！”而车速递的这一回应，也再次将租车市场上计费方式问题摆上台面。

　　昨日，记者查询了神州租车、一嗨、车速递、瑞卡等四家全国连锁的租车公司价格发现，业内龙头神州租车与一嗨皆使用“分项计费”模式，即租车费用分为车辆租金、基本保险费用、手续费三项收取，车速递、瑞卡采用所有费用打包“一口价”模式。在不同的计费模式下，客户的实际租车费用会有巨大差异。以神州租车为例，如果想要把车租到手，除了车辆租金之外，还需要支付基本保险费和手续费。

　　与此前新快报报道的增值服务不同，基本保险费和手续费不属于自选项目，客户在租车时就必须缴纳，而这几十元的相关费用显然并不包括在神州租车的“68元”低价之中。

　　新车风暴宣称“50元”租到手要花110元

　　68元的租金不是最低，伴随着陆正耀的“愤怒”，神州租车在昨日启动了“50元新车风暴”，宣布从昨日起其凯越、飞度、K2等几种车型的日租金从68元降至50元。对于客户来说，这一价格又是不是真的实惠呢？

　　同以别克凯越1.6L自动挡为例，记者查询了神州租车、一嗨、车速递、瑞卡四家公司价格发现，采用“一口价”计费的车速递、瑞卡实际租车价格为109元和138元；而采用了分项计费的神州租车、一嗨实际租车价格则分别达到110元和163元(含首租10元会员费)。

　　50元如何变成110元？按照神州租车规定，租用上述车辆除50元的车辆租金之外，还需要缴纳40元基本保险费和20元的手续费，客户实际支付金额为110元。这一价格并不是业内最低。

　　神州、一嗨、车速递、瑞卡四公司首租一天价格

　　比较车型：别克凯越1.6L自动档(单位：元，限广州地区)

　　公司 神州租车 一嗨租车 车速递租车 瑞卡租车

　　车辆租金50 93 109 138

　　基本保险40 30 0 0

　　手续费 20 30 0 0

　　其它 0 10(首租会员费)0 0

　　实际费用 110 163 109 138

　　(数据来自四公司官网，注：车辆租金会因地区与时间浮动。)

　　神州租车微博回应客户投诉避重就轻

　　在陆正耀发飙的同时，神州租车官方微博也发布了针对客户投诉的回应，而其中不少问题也正是新快报记者在调查中所发现的。而相比其宣传“新车落地”、“50元新车风暴”时的凌厉攻势，神州租车对于自己服务和收费中暴露出的诸多问题却显得含蓄了很多。

　　《神州租车“不计免赔”两头“吃”》

　　(详见本报11月30日A41版)

　　租车客户投诉的焦点之一是，如果在神州租车不买50元/天“不计免赔”，一旦事故发生，租车者需承担1500元以下的赔付风险。而据业内人士透露，租车公司一般都已经给车辆投保了全额保险，发生了损失已经有保险公司承担，神州租车事实上是向客户进行额外收费。

　　对于这一问题，神州租车在回应中则称“为了给亲提供更优惠的价格和选择，我们除基本保险服务外，特别增加了不计免赔服务。不计免赔服务重点保障出险后，无需支付任何理赔范围内的费用哦！”

　　保险业内人士对记者表示，看上去神州此举是为了替客户省钱，但其实并没有正面回应车辆1500元免赔额的问题。而更关键的是，回复最后称“不计免赔服务重点保障出险后，无需支付任何理赔范围内的费用哦”，也就是说不计免赔服务保障范围，已经是保险理赔范围了。“保险公司已经赔了，还要客户出钱，是违背了保险的补偿原理。”

　　《神州租车管理乱象重重》

　　(详见本报12月4日A47版)

　　“需在发生交通违规25天内处理，超期一天扣200元违约金。”除在租车价格上的种种“猫腻”之外，还有租车客户反映神州租车在处理客户异地交通违章时存在“霸王条款”，不仅强收违约金、高额代办手续费，还涉嫌提供违规“销分”服务。今年6月在神州租车租过车的陈小姐，就因为在内蒙古的一次交通违章而“享受”到了神州租车的违章代办及“销分”服务，并为只有100元的违章罚款，多支付了500元代办费用。

　　对此，神州租车并未回应客户其此前收费代办违章的问题，只是强调：“违章都记在我的车上呀，亲要是离得太远或太忙不愿或不能处理，叫我如何是好呢。”

　　有律师向记者表示，即便租车公司担心消费者拖延违章办理时间而有违约金的规定，神州租车扣取的违约金额度也过高。与神州租车200元的违约金收取标准相比，根据广州规定，交通违章手续办理后15日内若没有交纳罚款，会从逾期之日起每日收取罚款本金的3%的滞纳金，最高不超过罚款本金。

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