余儒文 绘 　

　　在开心人网上药店充的200元不知去向

　　律师认为：消费者若按流程充值，药店应对钱款负责

　　为了免除15元快递费，徐先生通过银行转账向“开心人”网上药店的支付卡充值了200元。结果不但不能顺利支付，这200元竟然也没有在支付卡的余额内显示。开心人方面一查再查，连转账充值流水号也无法查清。

　　律师表示，如果徐先生是按开心人网上药店的正常流程进行充值，那开心人需要对这笔钱款的去向做出解释，如查不到下落，应作出赔偿。

　　本报实习生 郭志浩 记者 陈臻

　　网银转账支付卡后余额未增加

　　市民徐先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，他于今年8月28日晚在开心人网上药店购买了两盒用于治疗关节炎等疾病的吡罗昔康贴片，价值人民币116元，客服当时告诉他，商品送货上门需15元快递费，因为他的商品已满90元，使用网上付费可免除。徐先生因此决定网上付费，但因其支付宝(微博)账户余额不足，便用工商银行网上银行向开心人网上药店支付卡充值了200元。

　　在确认充值完毕后，徐先生却发现不能使用该支付卡正常进行付款，随后联系了客服，客服告知他200元的充值金额需等待开心人方面第二天确认后方可使用。

　　改程序、查流水难寻200元去向

　　8月29日，徐先生再次登录网站，发现仍然无法正常付款，当他查询自己支付卡的余额时，发现昨天充值的200元也并未增加。徐先生再次和客服进行联系，北京总部的工作人员回复他说，稍后会为其修改网上程序，然后就可以正常支付了。

　　在客服表示“修改完成”后，徐先生还是不能支付，客服又要求他提供支付卡充值的流水号。但徐先生在查看后却发现，程序修改后，充值流水号不见了。客服随后要求徐先生提供工商银行卡号和工商银行网上银行流水号帮助查询。徐先生在9月2日提供之后仍无任何回音。

　　徐先生于9月4日、7日、12日分别与客服进行联系，但除12日工作人员表示会尽快通知财务帮其查询外，其他两次均无任何回音。

　　药店客服称将查清款项去处

　　9月19日，徐先生告诉记者，他去工商银行确认过，这200元钱确实已经从他的卡上划出了，但具体终端，银行无法提供。

　　记者与开心人网上药店的客服取得联系后，工作人员告诉记者，他们一直都在处理这件事，但由于徐先生给出的流水号并不是他们网站的转账记录的流水号，他们也很难查到这笔款项的下落，工作人员告诉记者，他们会尽快与徐先生沟通，查找到这笔转账的下落，截至发稿时，开心人网上药店方面仍在与徐先生沟通，但款项的去向依旧没有落实。

　　》律师说法

　　客户如按流程操作

　　药店需给合理解释

　　德恒上海律师事务所合伙人盛先磊律师表示，首先，银行有义务为客户保留转账的信息，可以查出这笔款项转向哪个账户，客户可以前往银行要求查询。

　　其次，如果银行未保留客户的转账信息，那就要看消费者是否按照开心人网上药店的流程进行操作，如果消费者按正常流程进行操作，那开心人网上药店需要对这笔钱款的去向作出解释，如查不到下落，应作出赔偿。

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