——达芬奇家居造假事件观察之二十二

　　达芬奇家具退换成空被堵店门 眼泪和辩解没用

　　编者按：央视曝光达芬奇造假整整一个月了。在媒体的穷追猛打下，“达芬奇密码”逐渐被解开。紧接着相关各部门开始纷纷响应，对达芬奇公司产品及该公司的违法违规行为进行了相关调查，随之便不断有达芬奇公司被查出存在产地及质量问题、涉嫌造假的各种“工作成果”。

　　然而，达芬奇事件被曝光至今已近一月，消费者维权未有实质进展。达芬奇在公开信中声称的”诚意解决消费者问题”“及“有质量问题可退换”完全是空话。当面交涉得不到达芬奇回应，消费者们想方设法维权，北京律师报案追究其刑事责任、上海消费者组团起诉、杭州消费者要求退货并索赔，成都消费者退货无门只能围堵门店。

　　达芬奇用自己的行为，打掉了人们在自己构建的销售平台里购买家具的信誉。没有事实的支撑，达芬奇的眼泪和辩解只是徒劳。

　　成都8名男子围堵达芬奇家居店 要求退货

　　8月10日上午10时左右，8名男子来到成都达芬奇家居店，拉过店里的两张椅子堵在店门口，要求达芬奇退货。

　　据在达芬奇家居附近工作的一位保安介绍，10日上午10时左右，一辆现代SUV和一辆捷达车先后开到达芬奇家居店门口，从车上下来的8名男子，身穿T恤和黑白相间色的衬衫。在打量了一下达芬奇的店门后，8名男子鱼贯进入店中。

　　其中，有2名男子拉过店门口的范思哲椅子堵住其店门并坐下，其他人进屋与前台交涉。11时30分，门口的两名男子还没有离开。

　　在记者进店之前，一名堵门男子的声音从身后传来：“达芬奇说给我们退货，跑了一个月还是没有解决！”

　　在与达芬奇家居协商了5个小时之后，8名男子于下午14时左右离开，声称达芬奇必须给他们一个满意的答复，今日还会上门。

　　达芬奇家具消费者维权障碍多 可退换被指是空话

　　“达芬奇公司日常经营中存在着许多不规范之处，会给消费者维权带来不少障碍”，盈科上海律师事务所律师胡永鑫告诉记者。达芬奇公司此前出售家具所开具的发票不正规，有的发票上“名称”一项只填写了“家具”二字，具体什么品牌、材质都没有记录，甚至对一些消费者没有出具发票。

　　胡永鑫表示，“从达芬奇公司开出和签订的这些票据、合同本身，我们无法判断消费者购买的是什么品牌的家具。而那些没有发票的消费者，买了多少金额的家具都需要进一步去考证，这给他们带来了一些影响。”

　　达芬奇公司曾在7月21日的《致达芬奇顾客的一封公开信》中称，“已经开通热线电话，诚意解决消费者问题。”但是据胡永鑫透露，“很多消费者无法与达芬奇公司进行沟通”，电话很难打通，而且打通之后基本是流程化的公关式语言，无法获得实质性的沟通结果。

　　不仅热线电话解决不了问题，当面交涉也没有结果。发现了产品有质量问题的消费者与达芬奇公司交涉，被达芬奇公司要求出示相关鉴定报告，而鉴定报告的所需费用至今没有明确由谁来承担。“做鉴定会对家具造成破坏”，胡永鑫认为现在从质量方面要求退货不具备可操作性，“达芬奇公司所说的有质量问题可退换是句空话”。

　　眼泪和辩解救不了达芬奇

　　在央视曝光3天之后的7月13日，达芬奇在北京举行新闻发布会。产地造假、材质造假、质量造假、运作手段造假……连《农民日报》记者都抱着极大的希望蜂拥而来，想听听达芬奇对央视这些曝光材料的解释。然而，达芬奇不过是弄了一帮身份不明的洋人坐在台上照着稿子大念“颂词”，总经理潘庄秀华更是在一把鼻涕一把泪中大讲发家史，上演了一场闹剧，抹着泪走人。

　　达芬奇恐怕是被有钱人动辄几十万、几百万地给它扔钱惯坏了，分不清轻重、看不明是非。眼泪，只有真情实意才能动人，硬挤出来的眼泪，就算流成了河，也会使人想起鳄鱼的丑态。辩解而没有事实支撑，只会越辩越黑。

　　达芬奇用自己的行为，打掉了人们在自己构建的销售平台里购买家具的信誉。有过把大芯板当实木、把中国生产当美国货、把保税区“一日游”当原装进口货的“劣迹”，人们就不再相信达芬奇的诚实，不敢相信达芬奇送到家中的产品到底是不是被掉了包，不会相信达芬奇从此老老实实做人、正正规规做事儿。一个完全不能用事实去自圆其说的企业，一个连基本道德底线都不能恪守的企业，无论它耍出什么花招，终将受人唾弃。