□晨报记者 周思立

　　中国的丰田RAV4车主刚开心了两天，就发现似乎又被忽悠了。一汽丰田总经理松木秀明近日明确表示，所谓“给予补偿”，只是提供给RAV4车主“三选一”的免费售后服务项目，并没有任何除此以外的经济赔偿。对于这一赔偿方案，有网友表示“根本就是唬弄”、“丰田太不诚心了”。

　　承诺服务目前无法享受

　　3月29日，丰田承诺，将制订召回时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金和补偿消费者损失。而从目前的情况来看，丰田有些言而无信。

　　就车主最关心的“给予补偿”一项，据松木秀明3月31日的解释，丰田4月起会对全国范围内的RAV4召回车提供统一“三选一”免费服务，包括安全检查、轮胎四轮定位的检查、汽车空调检查，并反复强调“没有以外的经济赔偿”。

　　记者昨天了解到，这三项服务的报价分别为，安全检查100元，轮胎四轮定位的检查400元，汽车空调检查100元。三项服务加起来的总价也仅为600元。

　　对于“提供代步车”，松木秀明辩解说，这是因为丰田在美召回的车辆和车型比较多，为避免修理过程中车主等待时间过长而采取的应急办法；在中国，RAV4召回基本上30分钟就能完成修理，短时间等待提供代步车不是很必要，当然如果消费者确有需求，丰田的经销店也会提供。

　　对于“上门召回”一项，松木秀明也忽略不谈，中国车主只能自驾召回车到4S店完成召回，还有可能因零件缺货而多次往返退修。

　　至于松木秀明提到的“三选一”免费服务，杭州和上海的4S店都表示“不清楚”，要等到一汽丰田的正式通知后，才能提供服务。也就是说，从目前的情况来看，丰田所承诺的所谓服务项目也只是“一纸空文”，RAV4的车主还无法享受。

　　RAV4车主可向丰田索赔

　　一汽丰田汽车销售有限公司3月29日发布了《关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见》，记者昨天仔细查阅该意见，有关“补偿”一项的具体表述为：一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿，具体补偿方式由各地4S店与消费者协商处理。

　　对此，上海傅玄杰律师事务所张燕伟律师表示，丰田单方面发表的处理意见是不能和法律规定的义务相违背的。而《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第36条明确规定，“对实行“三包”的大件商品，应当由经营者负责修理、更换、退货的，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。”也就是说，至少浙江车主有权要求丰田承担召回过程中产生的合理费用。

　　上海市工商局日前也表示，根据上海市消费者权益保护条例第58条“消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿”，因此符合条件的RAV4车主可以向丰田汽车和4S店索赔。市工商局表示，下一步将联手市消保委与丰田在上海的经销公司、各4S店取得联系，告知其赔偿义务，帮助消费者维护合法权益。