消费者怒指阿迪达斯三包难兑现

　　穿了两个多月就起泡

　　“以为名牌鞋质量有保证，结果穿了才两个月就起泡了。去讨说法，店家说鞋子是人为损坏的，可又不给我鉴定单，‘三包’承诺成了空话。”消费者章先生买了一双阿迪达斯运动鞋，可是当一系列质量问题发生以后，他才发现想要兑现“三包”承诺很困难。

　　章先生在浙江中路的阿迪达斯专卖店买了一双运动鞋，折后价400多元。“鞋子包装盒上注明有‘三包’，想想阿迪达斯那么大的品牌肯定售后服务有保证，就毫不犹豫地买了。”可是章先生没想到，让他很放心的名牌承诺也有出状况的时候。在记者面前，他拿出了自己当初毫不犹豫购买的名牌鞋，只见两只鞋上都有了不同程度的起泡现象，左脚鞋子的鞋帮上还明显脱了胶，“看，才穿两个多月就成这样了。”

　　索要损坏鉴定单遭拒

　　因为工作忙，章先生便让妻子找到店家要求换货。不料却遭到拒绝，“专卖店说是正常现象。”从外地出差回沪的章先生，怎么也接受不了“正常现象”这个解释，再次跑到专卖店讨说法。

　　店员表示，换鞋可以，但须支付每日千分之五的折旧费。“既然在‘三包’期限内，为什么要付折旧费？”章先生坚持要求店方将鞋送去鉴定。几天后，当章先生第三次来到专卖店时，店员给出了一个让他惊讶的答复：鞋子经鉴定属于人为损坏。最让章先生接受不了的是，当他索要鉴定单时，对方却回答没有书面的鉴定单。

　　“这样的鉴定怎能让人信服？大品牌对客户诉求如此儿戏，太让人失望了。”章先生对如此“鉴定”气愤不已，“换不换鞋我已经不在乎了，但是一定要阿迪达斯给我一个说法。”

　　听了章先生的反映后，记者拨打了阿迪达斯上海分公司的客户服务电话。对方工作人员称，阿迪达斯对损坏鉴定的方式有三种，一是由专卖店或经销商对鞋子拍下照片，通过电子邮件形式发给公司检测部门鉴定；二是经销商从门店收到消费者要求鉴定的鞋子，通过退货流程，定期统一交给公司鉴定；三是将急于鉴定的鞋子单独送到公司检测部门。然而，三种方式中只有最后一种才提供书面鉴定单，其他都由销售人员口头答复消费者。

　　记者又联系了浙江中路这家阿迪达斯专卖店的杨店长，他承认只是拍了照片发给公司鉴定，所以无法提供鉴定单。最后他答应，将章先生的鞋亲自送到公司单独鉴定并提供鉴定单。

　　“三包”承诺兑现咋这么难

　　章先生说，买鞋子时店员讲阿迪达斯的“三包”承诺期限是三个月，可自己想让阿迪达斯兑现“三包”承诺之路也走了快三个月。他想不明白，当初让自己那么放心的“三包”承诺，怎么到兑现的时候就这样难。

　　更关键的是，直到如今章先生仍然对阿迪达斯的“三包”承诺一头雾水。“鞋盒上只写着‘三包’，并没有列出具体条款。消费者的理解当然就是三个月内包修、包换、包退，可是一到兑现的时候，一道道门槛就出现了。为什么不事先对消费者明示？”

　　一番波折下来，章先生不得不发出这样的感慨：“我算是被阿迪达斯的‘三包’承诺给‘忽悠’了！”

　　阿迪达斯客服代表称：

　　鉴定参照公司内部标准

　　在章先生的案例中，消费者与企业的一大分歧在于鉴定单。

　　当双方存在分歧的时候，阿迪达斯是否向消费者提供书面解释？罗小姐表示，如果照片无法判断损坏是否属于人为的话，会要求经销商将鞋子送到阿迪达斯公司鉴定，并向消费者出具鉴定报告。但问题在于，鉴定的标准又是什么呢？国家标准还是企业标准？遇到分歧时，由阿迪达斯自己掌握这个标准，还是交由第三方机构鉴定？

　　罗小姐的解释是，鉴定时主要参照公司内部质检部门标准，至于是国家标准还是企业标准，她同样需要向公司有关部门询问后才能回答。她承认，“在我接触的消费者案例中，没有送到第三方机构鉴定的情况。”

　　据了解，阿迪达斯进入中国已超过20年。阿迪达斯公司首席执行官赫尔伯特·海内曾预测，到2010年之前，阿迪达斯在中国的品牌专卖店将扩张到5000家，分布在国内500个城市，在中国的销售总额达到10亿欧元，并承诺“有信心能在中国市场成为排名第一的品牌。”