上汽通用乐驰轿车品质服务遭质疑(2)

　　在毫无消息的情况下，王女士苦苦等了40天。3月6日，维修站终于给王女士打来电话，通知发动机到货换发动机。王女士气愤地说：“发现发动机有问题时，车的里程表只有7514公里，一辆只有7个月的新车，出现如此严重的问题，作为一个消费者我不能接受。厂家出现产品质量问题后，无人理睬用户，催促无动于衷，层层推脱的态度让人气愤，严重侵犯了消费者的合法权益。我已对雪佛兰SPAKE乐驰车的品质和服务彻底失去了信任，现在书面要求退车。”维修中心工作人员当面将王女士的书面退车申请传给厂家。如今又过去了20多天，厂家依然没有给王女士任何书面答复。

　　3月19日，记者随车主王女士到位于西安北郊自强西路的维修中心采访，记者看到王女士的爱车被“开膛破肚”摆在维修车间里，车上落着厚厚一层灰，旧发动机摆在院子走廊里，无人问津。王女士眼睛湿润地说：“看着车我心里就难受，这辆车我不想再要了。”

　　负责维修这辆车的小张师傅告诉记者：这辆车发动机机油正常，但不知道什么原因导致发动机正时皮带跳齿，引发气门弯曲。厂家让我们把旧发动机重新组装还原后，他们要回去研究。同样的问题，前段时间在榆林也发生了很多起。由于那边人手紧，他们还派人去换过发动机。

　　王女士在榆林的朋友电话中告诉记者，1月23日前后，他的车早晨使用时无法正常启动，联系售后服务站时，被告知同型号车辆大量出现此问题，已无法派人救援，后来他只好自己将车送到服务站。去后才得知在他前面已有7辆雪佛兰SPAKE乐驰都出现正时皮带跳齿，导致气门断裂，气门座、缸盖、活塞等发动机部件受损。截至2月15日，共有27辆雪佛兰SPAKE乐驰出现同样故障。

　　3月26日，记者通过上海通用五菱汽车股份有限公司800服务热线了解情况时，“503”号接线员告诉记者，1月份SPAKE 乐驰在陕西榆林，没有出现过发动机受损的问题，也没有批量更换过发动机。该公司公关科陀科长告诉记者：公司1月份在陕西榆林出现过20多辆车发动机受损的问题，主要是机油使用不当，问题都已经解决了，相关问题他会书面回复记者。

　　据王女士在榆林的朋友了解，目前，厂家已给榆林地区60多辆故障车辆全部免费更换了新的发动机，关于发动机变更手续和其他补偿问题正在商谈中。

　　上海通用五菱汽车股份有限公司SPAKE 乐驰批量用户出现同一质量问题，为何没有上报国家质检总局进行召回？厂家解释是机油使用不当，为何要批量更换发动机？用户维修服务两个月无结果，厂家为何不作解释答复？本报将继续跟踪报道。

　　本报记者 王哲