手机质量成热线投诉之冠

　　1小时内30多部问题机来“看病”

　　日期：2008-03-22 作者：叶薇 来源：新民晚报

　　信号差、自动关机、主板故障、频繁死机……五花八门的“手机病”困扰消费者。今天上午，“春令热线12365”联手13家手机品牌厂商，集中受理手机质量问题投诉。“这是‘春令热线’开通以来最‘热闹’的一天。”工作人员介绍，上午9时至10时共受理30多件手机质量问题投诉。

　　消费者王先生向“春令热线”投诉，今年3月7日，他在不夜城通讯城买了一部摩托罗拉E37手机，没用几天，这款手机出现翻盖不畅、听不清通话声音的毛病。王先生要求退货，没想到卖家以新机磨损为由，既不肯退也不肯保修。摩托罗拉公司的工作人员初步判断，王先生的手机是“黑手机”。

　　汪小姐新买的手机，使用一个月后出现油漆大面积脱落的情况。“当初就是看中外形漂亮才买的，现在厂家说外壳损坏不在保修范围，我不能接受。”工作人员当场为汪小姐联系，一家同意更换外壳。汪小姐无奈地对记者说：“我去过好几次维修点，都说不能解决。如果没有‘春令热线’，我的手机肯定换不了。”

　　现场最忙碌的是12365投诉举报中心的工作人员，有消费者买到“黑手机”，工作人员详细教他们识别真假手机的方法；又替消费者与厂商沟通，几个电话打下来，声嘶力竭。

　　“很多手机质量纠纷的责任认定有难度。”12365中心负责人吴映坦言。比如，显示屏爆裂是投诉热点，但引发爆裂的原因很复杂，有可能是产品的材质问题，也可能是消费者使用不当所造成。由于目前尚无对显示屏材质、易碎度等指标的检测标准，导致屏碎无法认定责任，厂商和消费者互相埋怨。“当然，厂商如果从情理的角度让一步，也能解决很多问题，但检测标准也应该进一步完善。”另外，产品质量法规定，使用不当，易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的，应当有警示标志或者警示说明。

　　本报记者 叶薇