河北发布消费投诉十大典型案例(2)

　　六、标志不明导致农民受害 三方连带赔偿

　　2007年5月，承德县消协陆续接到该县六沟镇、石灰窑乡等地村民的投诉，称在当地购买一种复合肥出现“烧苗”。经了解，是使用方法不当，经销商未告知使用方法，产品标签也未注明。经县消协工作人员调解、协商，补偿款由厂方、供货商和经销商共同承担。

　　评析：以明示的方式告知消费者商品的性能、用途、使用方法，是生产者、经销者的法定义务，未履行义务造成重大影响的，责任方无疑应为此付出代价。

　　七、新产品不在“三包”内经销商也应负责

　　徐玉文于2007年1月8日，在唐山市开平区某汽贸公司为自家汽车安装了一台“导航仪”，装后不能使用。汽贸公司以“导航仪”没有详细“三包”规定为由，只对其修理。开平消协依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，说明消费者有权要求退货。最终，汽贸公司为消费者退货并送给消费者1000元工时费、两桶机油和两个机油滤芯，共计折合费用11588元。

　　评析：“三包”是以产品名录“例举”方式进行规定，不少经营者对相关规定出台后推向市场的新产品，以没有列入国家三包产品目录为由拒绝提供“三包”服务。然而众多新型产品虽没有列入“三包”目录，但并不等于国家法律没有规定。任何产品，只要符合《消费者权益保护法》、《产品质量法》规定条件，生产者、销售者都应依法承担修理、更换、退货的责任。

　　八、省消协再曝两起嘉禾啤酒爆炸案

　　2007年，省消协又接到两起嘉禾啤酒爆炸伤人案的投诉。一是平山县乔某2006年5月在拿取自家储藏间的一捆捆扎的嘉禾啤酒时，酒瓶突然爆炸，乔某被炸伤右眼。经司法鉴定中心评定为八级伤残。消费者于2007年3月30日投诉到省消协；另一起是在石家庄工作的宋某，2007年4月7日在拿东西时，一瓶嘉禾啤酒爆炸，炸伤其右臂。

　　评析：以生命健康权为主要内容的安全权，位于《消费者权益保护法》所规定的消费者九大权利之首，是消费者一项最重要的权利。保证自己的产品不存在危及消费者生命健康的缺陷，也自然是经营者的首要义务。

　　九、洁具安装惹祸端分清责任好维权

　　秦皇岛金先生在一家居装饰城洁具经销处订购了洁面盆一套，经销处负责安装。由于一直没入住新居，两个多月后发现新居漏水。装修公司和家居装饰城人员共同分析，是洁面盆水源连接处管件断裂造成。经市消协调解，家居装饰城赔偿金先生35000元。

　　评析：损害发生后，金先生及时找相关单位到场勘查，共同认定损害原因，为事后获得赔偿创造了有利的条件，为“科学消费，理智维权”提供良好借鉴。

　　十、酒瓶爆炸伤幼童最终获赔8万元

　　2006年2月，秦皇岛陈先生的家中某品牌啤酒爆炸，击伤外孙，经损伤检验鉴定为七级伤残。消协建议啤酒厂先垫付医疗费1万元，后经4个月沟通，啤酒厂一次性支付消费者相关费用80000元。

　　评析：本案的关键是酒瓶爆炸原因没认定，责任难分。酒瓶爆炸，致孩子伤残没有异议，但厂家提出爆瓶的原因有可能是挪动、碰撞造成。啤酒瓶回收使用期限“建议为两年”，本案中的爆炸啤酒B瓶已服役9年。消协认为，啤酒厂如不能证明该啤酒瓶不存在缺陷，就应对消费者所受的伤害承担相应责任。