电视购物：导购吆喝越欢消费者越需谨慎

　　核心提示

　　横逛商场足不出户，搞定交易一个电话，这就是电视购物魅力。但人们在享受电视购物的休闲、生动与现代感的同时，还要时时提醒自己，不要陷入导购主持人的亢奋状态而思路失常，因为，凡是交易博弈就可能存在白先黑后的变数。

　　“晚熟”的电气锅

　　3月3日下午，在和平区一家电视购物公司上演了戏剧性的一幕，为追究一句广告词，一位较真的消费者要在这家公司架锅煮饭。

　　东陵区张丽红(化名)女士两天前在这家电视购物公司订购了一口爱德牌电气锅，使用后发现，它并不能如广告所言“6分钟熟饭”。于是，当着广告公司及厂家人员的面，张丽红要人买来大米，加水、通电，就在广告公司煮起了饭。

　　“开火前厂家人员还在叫板，说3分钟饭就能熟，结果一直煮了25分钟。”张丽红本以为，这饭“晚熟”得足以叫对方无话可说，不料对方并不服软：广告中所说的6分钟是指电气锅的“泄压”(相当于跳闸后保温)时间，不包括电气锅通电加热加压的时间。

　　张丽红对此表示难以理解，“有哪家人做饭不算加热时间的？按照广告逻辑，只打‘保温’，米泡在电饭锅里能直接变成饭吗？”

　　“正规”的

　　“三无产品”

　　刘淑闲(化名)最初提出退货，也同张丽红一样，认为电视购物中的一个片段对她构成了误导。

　　2月23日她订购了一套“美之扣”保鲜盒，广告中承诺赠送价值38元的“节能清洁能手”(一种清洁用泡沫)。“当时电视镜头中出现的是一个20厘米见方的纸盒包装。”刘淑闲回忆，可东西一送到手里就变成了香皂盒大小——电视购物公司解释，这一小块就价值38元。

　　但随后刘淑闲又发现了新的问题：保鲜盒说明书夹在塑料纸中，反复翻看也找不到厂名厂址和联系方式，“外包装上也没有，产品上也没有。”刘淑闲意识到，“这可能是个三无产品。”记者在贴近产品的塑料包装内发现一张写有“比优特有限公司”英文缩写的纸片，到网上核对时查到，浙江义乌有一家同名日用品公司。

　　交涉过程中，电视购物公司只给出一个概括性的答复：“我们有正规手续。”

　　问题产生售出前，解决纠纷成本高

　　2月28日，沈阳市工商局12315发布消费警示，提醒消费者要谨慎对待电视购物。其中提到，电视购物中异地汇款存在风险，售后服务不全退换货困难，发生争议后，解决纠纷的成本很高。

　　12315作为消费申诉受理部门，对产品售后的问题掌握较多，但就电视直销本身来说，问题多出的诱因更可能是产生于产品售出之前。

　　占大便宜的“八心八箭”

　　[关键词]

　　亢奋与尖叫

　　3月8日播出的一则“TBA飞科”DVD电视直销广告中，导购主持人情绪激动地对这款售价248元的DVD机如此介绍：“功能超级强大、超级防震、价格超级便宜，我们为您提供了一个超赞的机会！”“真不错、真不贵，库存量在急剧减少中，急剧减少中……”

　　与之“相应成趣”的，是2007年“网上窜红”的一句电视购物“动情告白”：“两克拉八心八箭要20多万，而我们的八心八箭只需要998块，998块人民币！只有39颗哎，好像有一亿人哎，怎么分啊……”

　　发出告白的导购主持人“侯总”因此被网上评为史上最强的广告牛人，一些网友甚至认为侯总叫人“喷饭”的主持风格可比“卖车卖拐”的赵本山。博客网一位网友评论：“地球人都为之动容，他们亏死了，便宜都让买8心8箭的给占了。”

　　也有人对这种持续不停的亢奋与尖叫表示不解：“吃错药了？”