老人投诉旅行团收附加费

　　北京地区旅行社6月份投诉情况公示

　　本报讯(记者熊焱)进入6月，老年出游成为旅游市场的主力。记者从北京市旅行社服务质量监督管理所了解到，6月正式立案受理旅游有效投诉6件，共涉及6家旅行社。其中，反映老年参团质量问题的投诉共3件，占到投诉总量的50%。

　　6月投诉“夕阳红”占一半

　　昨天，北京市旅行社服务质量监督管理所公布了今年6月北京地区旅行社服务质量的投诉情况。北京迈途国际旅行社有限公司、北京绿野风情旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、环境国际旅行社有限公司、友协国际旅行社有限公司、北京翔达旅行社有限公司6家旅行社各遭到1件有效投诉。

　　6件有效投诉中，出境游投诉1件，占投诉总量的16.7%，其涉及区域为香港。国内游投诉5件，占投诉总量的83.3%，涉及西藏、

　　收取附加费老人最不满

　　本月投诉的最大热点是老年团的旅游质量问题，主要包括三个方面:一是老年参团收取附加费问题；二是持有老年证景点门票的优惠与退费问题；三是老年团队在旅游行程安排上没有兼顾老年人特点的问题。此外，还有降低服务标准、违背服务承诺、减少游览景点等问题。

　　市旅行社服务质量监督管理所有关人士表示，旅行社对老年人、学生、教师等特定人群收取参团附加费根本原因是旅行社之间在市场经营中违背正常的成本价格规律而进行低价竞争，导致部分旅行社以购物回佣来弥补其经营成本的不足。同时，部分导游人员与商家为了各自的私利，诱导游客购物，擅自增加合同内容之外的自费项目，从而导致游客投诉。他表示，旅行社对特定人群收取附加费的做法是错误的，旅游企业应一视同仁，同团同价，诚实守信，合法经营。而广大旅游者也要理性选择旅游产品，切勿一味追求低价格，要更加注重产品内涵及质量，防止落入低价陷阱。

　　出游前先查旅行社档案

　　同时，市旅行社服务质量监督管理所还提醒打算在暑假期间出游的广大旅游者，出行前一定要切记自行购买或委托旅行社购买“人身意外伤害险”，这是规避可能发生意外风险的前提条件和有效措施。另外，随着暑期赴港旅游的游客日益增多，提请准备参团赴港旅游的游客们注意选择具有经营出境旅游业务资格的旅行社报名参团，北京地区现有91家出境社，游客可通过“北京旅游信息网”(www.bjta.gov.cn)进行查阅。不要选择低价团，要注重内容质量。香港曾被喻为购物天堂，请游客根据个人意愿慎重选购商品，并索要发票。

　　记者了解到，在5月已公示的7件投诉中，经市旅行社服务质量监督管理所审理并调解后，已有6件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。D051

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