老人难逃如簧巧舌攻击 保健品推销五大陷阱曝光

　　专题撰文 时报记者 蔡民 实习生 熊佳焰 专题摄影 时报记者 何建 实习生 陈文杰

　　“保健品骗的就是老人家的钱。”事实真如一些市民所讲的吗？记者连日来暗访广州多处保健产品营销会发现，参与营销会的九成多是老人。而营销现场也怪象频生：营销人员愿意花大力气去说服老人家买产品，却极力阻止年轻人入内。老人们在如簧巧舌的“攻击”下，往往就情不自禁掏钱“养生”，至于产品是不是真有奇效，多数老人家都是用完后才连呼“上当”。

　　怪状1 电疗仪宣传会

　　白发翁“快请坐”后生仔“不准进”

　　近日，记者一大早来到东川路东川大厦小区附近一家名为“科X好”的日本电疗仪宣传会场时，会场外十几张长椅上坐满了白发苍苍的老人，旁边花坛也聚集了大批老人在聊天。长椅间有一张小桌，桌后有一名穿蓝色制服的年轻女销售员不时抬头和周围的老人打招呼、拉家常，桌后有一扇紧闭的门，隐约听到里面有人讲话，但看不清里面的具体摆设。

　　一见记者，女销售员脸上露出一丝诧异。记者谎称是帮家中走动不便的奶奶前来体验产品，她才半信半疑地为记者开了张“健康保检卡”，让记者排队等候进会场体验产品。大约过了半个钟，一直紧闭的会场大门终于打开，里面走出一位穿戴整齐的年轻男销售员，见到记者的刹那，脸上同样露出警惕的神色，把记者拉到一旁，详细询问记者职业、年龄、家庭住址与电话等，并一一记下。当记者进去体验完产品出来，想拿回“健康保检卡”时，男销售员却一口咬定记者是同行派来的“间谍”，死活不肯给回卡，无论记者怎么解释，他都执意扣下卡，不准记者再上门。当天上午体验产品的人中，仅有记者两个是年轻人，其余全是老人，同是第一次来的几个新顾客中，老年顾客被热情接待，年轻顾客却被拒之门外。

　　记者去到一家名为“XX蜂胶”的营销会场，亦碰到同样情况。记者跟着一位报料的老年顾客潜进该公司租用某宾馆的营销会场，坐下还不到一分钟，马上有两名营销人员跑过来干涉，“请你离开，我们这里年轻人不能进来。”记者问为什么，营销员说是公司规定，口气十分强硬。

　　怪状2 保健品营销会

　　老顾客包围新顾客 以身说法大夸产品

　　记者在走访形形色色的保健产品营销会时还发现，每次以新顾客的身份进入保健产品的营销会场时，身边总会有一名特别殷勤的“老顾客”拼命为产品说好话。

　　一日早上，记者应XX频谱公司之邀，来到广州天河某酒家参加一场新老顾客交流会，一个能容纳二三百人的餐厅里，坐满了白发苍苍的老人，老人一边喝着该公司提供的免费早茶，一边听营销人员和“老顾客”介绍产品的功效。记者还注意到，餐厅的出口处各站着四五名工作人员，他们除了“热情接待”来访的老人之外，如果有老人提前离开，他们还会拉住老人极力地挽留，那般的“盛情”让不少的老人不得不又回归座位。记者了解到，这是该公司包下了餐厅，这些喝早茶的老人，都是该公司专门物色的。

　　记者被产品分店负责人胡经理安排坐在一对购买过产品的马姓老夫妇中间。记者刚坐下，两人立刻开始与记者搭腔，一张口就大力称赞该产品货真价实、疗效显著。马太告诉记者，之前她得了肾结石，看病吃药都治不好，做手术也做不了，后来买了XX频谱饮水机和保健屋，试了一个月，肾结石就能做手术打掉了。“一开始我儿子反对我买，说买这么贵的东西小心被人骗钱，后来他和媳妇用了后，才发现产品疗效很好，什么妇科病、腰椎痛都能治。”马老太说着，马伯则跟连连附和：“不骗你，不信的话，我给你看我之前的体检结果报告书。”随即从随身包里拿出一叠发黄的病历，“你看，2005年我有肺结核、高血压、糖尿病、心律不齐，照了一年频谱保健屋，2006年各项体检指标完全恢复正常了，用了这个保健品，什么老年病都能治好。”

　　记者从马伯口中获悉，这样大型新老顾客交流会，该公司每月都会召开三四次，邀请老顾客新顾客现身说法，如果购买了该公司的产品，还能免费参加更多的公司活动，如早茶会、外出旅游等，逢节日还会有丰厚的礼品赠送等等。

　　怪状3 定期医疗讲座

　　捧场“医学专家”真实身份无人知

　　除了安排老顾客“言传身教”之外，还会不定期地安排“医学专家”来授课。记者应邀参加XX频谱公司举办的产品营销会场时，就见到该公司邀请了一名方姓中年女“医学专家”为顾客作讲座。据公司负责人称，方医生大有来头，不仅现任广州医学院妇产科主任，具备几十年临床经验，还是中华预防医学会会长。

　　这位方“专家”一走上前台，就对着大堂正中放映的幻灯片，声音洪亮地介绍起产品来，一个多钟头都在宣传该公司最贵的XX保健屋，一个售价高达95800元！方“专家”口才出色，一直不停赞扬产品功效，称产品老少皆宜，做了绝对不会对身体有副作用。讲座结束后，记者找到该公司分店负责人胡经理，询问方医生是哪方面的权威人士，胡经理让记者直接问方医生，方医生自称为广州医学院妇产科主任。

　　后来，记者打电话问胡经理，方医生在广州医学院哪一家附属医院，胡经理却支支吾吾，答称“具体不清楚”。

　　事后，记者就此专门致电广州医学院和医学院各大附属医院的妇产科，他们都称：“不认识此人。”广州医学院的妇产科教授、广医二院的妇产科主任田耕告诉记者，广州医学院只设有妇产科教研室，没有妇产科，医学院的教学基本上都是由该学院的各大附属医院妇产专家来讲授。另外，妇产科的专家也不可能出任中医预防医学会的会长。

　　怪状4 宣传资料

　　保健仪竟“包治百病”

　　记者在东川路东川大厦附近的“科X好”电疗仪营销会场暗访时，曾进入会场亲自体验产品。

　　一进会场，记者就看到，不足40平方米的室内两边墙上各贴了张很大的白纸，白纸最上方写着“健康调查表”，下方则罗列了高血压、精神病、糖尿病、白发变黑发、前列腺炎、风湿关节痛、中风等各种病症，几乎囊括了所有常见的老人病，每种病症后面划满了笔画不一的红色“正”字。

　　而记者从该公司的网站上查到，该产品仅是针对各种慢性病有一定疗效，并推荐失眠、头痛、慢性便秘、肩痛等消费者使用，并无营销会场“包治百病”一说。“XX蜂胶”请来营销会场讲座的某位“专家”还称，老年人上年纪后或多或少出现各种疾病，吃了蜂胶后，不仅这些疾病不会发生，还能活到一百岁，吃得越多，疗效就越好，绝对不会对人体产生任何有害的副作用。

　　而XX频谱公司在销售“频谱水治疗保健仪”时，为记者提供的宣传资料中称，保健仪制出的“频谱水”对内科的支气管炎、哮喘、肠炎、慢性前列腺炎、慢性胃炎、十二指肠溃疡等疾病，外科的伤口愈合不良等症，骨伤科、皮肤科、妇科、儿科、口腔溃疡、咽炎等疾病都有治疗和辅助治疗作用。销售人员还介绍，“频谱水”制作过程很简单，只需把自来水流经频谱仪，水就具有各项保健功效了。

　　而据2005年7月11日国家卫生部发布的第10号公告，公告中规定“涉水产品不得宣称任何保健功能”。

　　“亲情牌”诱惑阿公阿婆上钩

　　面对市场上各类保健品的激烈竞争，保健品公司不得不在营销方式上挖空心思，考虑采取何种方式来打动老人，从而达到推销产品的目的。记者走访广州多处保健品营销点发现，营销公司几乎都把“亲情牌”作为一大法宝，用极其人性化的方式先打动老人，然后顺水推舟，称为了老人健康着想，伺机推销其保健产品。

　　“亲情”骗术

　　聊天解闷 趁机推销保健品

　　为了让老人们最终掏腰包买下这些产品，销售人员大打“亲情牌”，他们通过非常人性化的方式来实现营销目的。如XX频谱公司成立了老顾客俱乐部，只要是购买过产品并积极向新顾客推荐的，都获邀加入该俱乐部，可以经常参加公司举办的茶话会、文体表演活动、短期广州近郊游或港澳游，费用全部由公司负担，并且公司销售人员会经常打电话慰问老人最新身体状况，与老人拉拉家常，甚至有些还上门拜访。逢重阳节或是中秋节等，销售代表还会拎着礼物上门看望老人。

　　难怪记者在采访不少购买过该产品的老顾客时，他们都称，“我们都好像一家人了，平时我有什么不开心都会来营销点，跟大家聊聊天”。

　　母亲节里 含泪唱《白发亲娘》

　　今年母亲节次日上午，记者再次来到“XX蜂胶”在广州某宾馆的营销会场，该公司利用母亲节这个主题，让主持人为大家献唱《白发亲娘》，眼含热泪哭喊着唱完时，不少在场老年妈妈们很受感动，拿出纸巾抹眼泪，“这个女孩这么孝顺，肯定不会骗我们”，记者旁边一名抹眼泪的阿姨悄悄对其他人说。当时全场沉浸在一片感动中，正在这时，公司负责人带头为全体老人们每人献上一枝康乃馨，不少人当场就表示：听完讲座后会先买些产品尝试。

　　虚假广告 骗老人到场买药

　　前几天，记者接到一位老年消费者朱伯报料，78岁的朱伯向记者投诉，说他曾在报纸上看到对治疗骨关节痛有特效的“X蜡”广告，便按报纸上的电话打过去，电话中，销售员邀请他到广州人民中路某酒楼，称现场将可向医学专家免费咨询骨关节疼痛的防治，还可优惠购买产品，并许诺只要到会均会赠送“骨XX蛋白”作为礼品。朱伯应邀前往，被带进会场坐下后，朱伯忽然发现，会场贴满了“XX绿藻”的巨幅标语，一名销售人员随即过来向他“洗脑”，拼命宣传产品能“治百病”的“神奇功效”，朱伯质问，为何当初说好是卖“X蜡”，现在却又卖另一种，销售人员一脸尴尬后狡辩说，买“X蜡”不如买“XX绿藻”效果好，又能治疗各种疑难杂症，还说是为了老人的切身利益，他们将会推荐最好的产品。活动结束，朱伯一直未见到电话中许诺“X蜡”和“骨XX蛋白”踪影，该公司请来的3名“专家”也一直鼓吹大家购买“XX绿藻”，丝毫未提“X蜡”。“当时来的全是老人，不少人还被说得心甘情愿掏钱购买，挂了“、‘羊头‘却卖‘狗肉’，不明摆是骗老人钱嘛”，朱伯显得生气地说，“骨关节痛的药没问到，倒是被销售员疲劳轰炸了几个钟头，一直骗说有‘骨XX蛋白’把人留下，最后见我不买，他们口气立马恶劣起来。”

　　老人药托 喝早茶逛公园顺带搞推销

　　高小姐说，自己小两口平常要上班，周末才能去探望父母，平时父母喜欢跟附近的老人邻居一起喝喝早茶、去公园锻炼。然而，两个月前，高小姐在爸妈家发现，爸妈新买了一个3000多元的保健仪。一问才知道，原来是两老在喝早茶时认识了一帮退休老人，其中有一个阿婆向大家极力推荐，说有个保健仪疗效特别好，能祛除风湿、降三高，于是两老便被拉过去看货。一看，竟然要3000多元，高妈妈嫌贵，就说没带那么多钱，营销人员却说没关系，可以先付500元，高爸爸耳根软，禁不住劝，就先付了500元，后来还从存折里取出了2000多元的退休金付清了货款。

　　没想到，拿回家一用，家里电表转得特别厉害，用了两个月，三高也没降下来，后来两老嫌没地方放，又将保健仪送给了亲戚。“我有一点很担心，就是我们做子女的不能干涉老人与老年朋友交往，但不知为什么，老人们凑在一起，对彼此的话特别信任，上周我老妈又被一帮常在一起活动的老姐妹拉去看蜂胶产品，后来我及时发现，才又劝住了没买。”高小姐说。

　　广告吹水 不信医生治疗信广告承诺

　　陈小姐告诉记者，最近，61岁的妈妈老说自己视力模糊，看书也看不清楚字迹，眯着眼看不到5分钟就很累了，怀疑自己得了老花，于是，陈小姐陪她去中山大学眼科医院检查。检查完后，医生认为，陈妈妈眼睛功能正常，只是有些微老花，建议戴个老花镜，不需用药。妈妈却觉得戴老花镜很不方便，坚决不肯戴。

　　一个周日上午，陈小姐回到爸妈家，发现老妈不在，就跟陈爸爸说起这事，陈爸爸才说漏嘴。原来，两个星期前，陈妈妈在邮箱发现了一张广告宣传单，单上说有药能为老人眼部提供营养，对治疗近视、老花眼效果特别好，只要用药，就可以不用戴眼镜，每盒168元，一盒一个疗程，用6个疗程就能为眼部提供充分足的营养，可让视力恢复正常。“我当时就问我爸，老妈是不是出去买药了，我爸才告诉我，老妈听说农林下路某间药房附近有卖，一大早就跑过去看了。我家就在农林下路，于是赶紧下楼去找。”陈小姐说，后来，她找到了那家药房，发现药房将其中一角租给眼部保健品作营销专柜，而陈妈妈正坐在专柜前，聚精会神地在听营销员讲药品疗效，“我在她背后站了足足一分钟，她都没发现。后来我跟她争吵，说都带她去看医生了，怎么连医生都不相信，反而相信广告呢，好说歹说才把她给劝住了。”

　　无疗效知上当索赔难

　　专家说，目前老年人保健咨询缺乏正规渠道，辨别力不高的老人抵挡不了强烈的推销攻势

　　据相关医生透露，他们每年接触的老年病人中，因朋友介绍或看到报纸宣传而购买保健品的现象普遍存在，尤其是患慢性病和晚期肿瘤的病人，很多都购买过市面上各种保健品。医学专家认为，目前老年人保健咨询缺乏正规渠道，加上老人辨别力不高，往往抵挡不了强烈的推销攻势。

　　广医二院老年病科主任宫雅南告诉记者，慢性病和晚期肿瘤的病人，病到一定程度，用某些药品治疗效果又不太好时，往往“病急乱投医”，见到宣称有特殊“神效”的保健品都想博一博、试一试。因长期被病痛困扰，很多老年病人都愿意花钱高价购买保健品，但服用之后，对疾病又无任何明显改善。

　　花大钱买“后悔药”

　　宫主任说，她看诊的病人中，有一个60岁的刘婆婆，患了8年的糖尿病，定期来医院体检。上周，刘婆婆来医院，一检查，血糖不仅反弹，还明显增高，普通正常人的为6毫摩/升，刘婆婆的竟高达12毫摩/升！原来，几个月前，刘婆婆听朋友介绍，买了一种据称可以降血糖的保健品，并听信销售人员的话，停吃了医院之前开的降血糖药，只吃保健品，结果，血糖不仅没降下来，还反弹增高得厉害。刘婆婆后来也后悔莫及，白白花了几千元。

　　前阵子，广医二院住了个海珠区的退休老干部李博(化名)，他有长年的糖尿病史，后来患了结肠癌，在医院做了手术后，身体状况不是太好，主治医生便让他停止吃糖尿病的药。然而，上两周，一检查，李伯却反复出现低血糖，医生觉得很奇怪，李伯已经停吃降血糖的药一段时间了，照理血糖不可能会反复降低。后来仔细一问，李伯才拿出两袋东西给医生看，说是朋友介绍购买的保健冲剂，对糖尿病特别好，医生一看包装，竟连生产厂家都没有！

　　保健咨询缺正规渠道

　　不少子女都说，父母一旦上了年纪，就时常会担心身体机能出问题，一旦身体出现某些变化，老人家就非常紧张，很容易自己对号入座各种疾病，往往越看越像、越看越怕。

　　一次，林小姐的妈妈手臂上起了几个红点，马上变得很紧张，焦虑地跟女儿说，不知是不是癌变的预兆。后来林小姐带她去医院体检，又没查出任何问题。

　　一位公司职员小许告诉记者，他爸爸今年63岁，去年，许爸爸左手大拇指和食指之间的肌肉比右手同一部位相比有些萎缩，使不上力，老人家就很担忧，怕身体有什么问题，后来小许通过朋友找到一位广州某大医院的神经外科专家，带许爸爸去看，医生说没什么大碍，只需吃些营养药就行，许爸爸心里一块石头才算落了地。

　　有子女也说，他们不可能认识每一个医学领域的专家，如果有常设的保健咨询权威机构，无论是政府机构还是商业机构，只要能为老人们提供固定的科学的保健咨询渠道，他们也不用担心父母会被街头的虚假广告欺骗，也不用担心父母会被“药拖”拉去高价购买各种各样的保健品了。

　　专家：保健品不能治病

　　宫主任说，药品有药用价值，对疾病有治疗作用，而保健品只有辅助调理作用，根本不可能治疗疾病。“一个老人往往身兼多种疾病，如高血压、糖尿病、前列腺增生等，若保健品中加了某些西药成分，跟医院开的药一起服用后，可能产生拮抗作用或协同作用，拮抗作用指对一种病好对另一种病有副作用，协同作用指药品和保健品中都有西药成分，同时服用药量过多，也会对身体造成不良影响。”

　　宫主任认为，停了医院开的药吃保健品就更加不科学了，即使保健品有些微疗效，也会‘拣了芝麻丢了西瓜’。目前，市面上的保健品都在大打“擦边球”，利用老年人想健康长寿的心理，频频得手，因为这些保健品吃了虽说没什么疗效，但也不至于危及生命，因此，很多手头宽裕的老人们还是愿意购买。

　　中央保健会诊专家、中山医学院第二附属医院外科的区庆嘉教授认为，各种保健品如果声称能有效防治各种疾病，肯定是打广告夸大宣传。

　　区教授说，用一种药治一种病，疗效都不可能达到100%，如抗癌药，能达到30%的治疗成效已经是很不错了。他认为，老人们纷纷掏钱买市面上的保健品，吃了后心理作用远远大于保健品的功效。他建议，老人们不应轻信各种浮夸的广告宣传，只要保持心情愉快、均衡饮食，再加上适当运动，就可以使身体变得健康，不需过多食用保健品。

　　律师：寻求赔偿取证困难

　　广州某律师事务所肖律师说，当前老年人保健品推销局面混乱，很多营销公司将保健品疗效吹得“神乎其神”，其中有很大水分，有欺骗、误导消费者之嫌，属于消费欺诈范畴。如果被证实是虚假宣传，广告发布人、广告组等应承担一定的法律责任；而若是消费者购买了某种保健品，吃了后并无达到其当初广告宣传中的疗效，营销单位应负民事责任，消费者可以要求赔偿损失。我国《消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿。经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”

　　但肖律师认为，很多保健品营销公司往往利用法律空子，一开始就做好了风险规避，消费者若想通过法律途径来寻求赔偿，面临取证困难的现状，还可能要花费很大成本，因此，很多消费者试了产品，即使无效，也就搁置一旁。肖律师提醒市民，对于保健品推销应当警惕消费欺诈，消费者在准备消费时，应对该商品或服务以及经营者的详细情况进行辨认。如果进行了消费，应要求出具正规的票据，并妥善保留。对于保健品营销，不要轻信广告传单或所谓的“老顾客”现身说法，而是要“擦亮双眼”，警防消费陷阱，以免损害自身利益。

　　记者手记 日前，记者在亲身体验这些名目繁多的老人保健推销会时，百思不得其解的是：这些保健品的宣传资料上大多都注明着“老少皆宜”，而当销售人员看到有年轻人光临时，不但没有表现出对待老人的那种特有的热情，反而是一脸的警惕。为了吸引更多的老人加入他们的“保健”行列，他们除了不惜血本在高档酒店免费招待“早茶”之外，还可以免费招待外出旅游。做足了这些“硬件”的同时，他们也在做足“软件”，年轻销售代表们可以耐心地听听老人的烦恼，拉拉家常，还可以“眼噙热泪”地为老妈妈咏唱《烛光里的妈妈》，做完“功课”之后，他们会不失时机把一张张“包治百病”保健品宣传单塞到老人的手上，在亲情感召下，老人们慢慢把腰包里的钱如数捧上。不得不让人佩服其营销手段的高明。

　　记者在采访中还了解到，他们产品的手续、营业执照应有尽有，果真让工商部门查起来，还真找不到“机会”，但是这些产品是否如他们如簧之巧舌所说的“有病治病，无病防病”，也许只有吃过这些保健品的老人才更为清楚。记者质疑：如果夸大产品的功效，误导消费者，是不是也算是一种欺骗。有关部门是不是也该管一管。

　　保健品推销五大陷阱

　　1、以“免费义诊”引老人上钩

　　一些保健品营销商组织到社区、公园等处开展“免费检测”，如免费为老人测量高血压等，一检查，就说是血压增高，用虚高的检测结果吓唬消费者，进而推销产品。

　　2、邀老人免费旅游搞推销

　　一些保健营销公司不知从何处得知老人电话，打电话到老人家，邀请老人免费参加旅游，借机在旅游途中为产品做宣传，竭力向老人推销保健品。

　　3、借赠药之名行推销之实

　　部分保健品公司邀请老人致营销会场，许以赠送某种药品为诱饵，诱惑老年人掏钱购买保健品，然而，其所赠“药品”好坏难辨，能否安全用药难以保障。

　　4、“免费抽奖”诱老人消费

　　一些保健品公司会定期组织营销活动，之前会告知老人可参加“免费抽奖”，奖品丰富，将老年人邀请至营销会场，活动过程中诱导老年人购买保健品。

　　5、标榜“高科技”吸引老人

　　营销人员常称自己保健品获多种国际认证、或是国外进口高科技产品，大打“高科技”旗号，劝说老人购买商品肯定物超所值，吸引老年人花高价消费。

　　保健品这样吃

　　1.吃保健品前应咨询专科医生，不要自行服用，若经过专科医生认可，可适当服用一些保健品进行辅助治疗；

　　2.因我国目前还未设有供老人保健咨询的专门机构，有些社区医疗设有保健门诊，可以去那咨询；

　　3.多参加医院、正规医疗系统组织的高血压、糖尿病、心血管疾病等专题讲座的宣教活动。