四成太阳能热水器投诉无门 质量万里行建援助站

　　质量万里行成立援助中心

　　本报讯(记者 杨滨)产品无法用、服务无人管、配件无保障的“三无”太阳能热水器终于有人“过问”了。今天上午，在“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行”启动仪式上，我国第一个“三无太阳能热水器援助中心”宣告成立，将为那些“三无”太阳能热水器提供援助服务。

　　近4成太阳能热水器投诉找不到主儿

　　据了解，目前全国太阳能热水器生产企业多达5000余家，但真正具备一定规模和生产能力的品牌企业并不多，排名前10位企业市场份额只占到30%左右。大多数企业是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题，特别在售后服务上更像一张“空头支票”。而且品牌逃匿现象比较严重，常常是在售出一批后便更换品牌，以此逃避产品质量和服务质量方面的责任。

　　据中国质量万里行全国投诉网络统计显示，有接近40%的投诉是消费者在太阳能

热水器出现问题后找不到原有经销商和服务商所引发的。这时，产品无法用、服务无人管、配件无保障的“三无”太阳能热水器，就成了消费者手中的“鸡肋”。

　　“三无”太阳能成援助对象

　　针对这种现状，中国质量万里行促进会联合皇明、亿家能等太阳能热水器排头兵企业成立“三无太阳能热水器援助中心”，一起在全国范围内巡回开展“太阳能热水器消费

维权行”现场咨询活动。通过现场受理、科普宣传等形式，一方面受理消费者的服务请求，另一方面，让消费者了解太阳能热水器的系统构成、质量标准和使用要求等，最大限度地减少假冒伪劣热水器给他们带来的损害。

　　援助人员免费上门检修

　　据了解，“三无太阳能热水器援助中心”设在中国质量万里行促进会投诉办，日常接受消费者关于太阳能消费和维权方面问题的咨询，同时受理消费者关于产品和服务质量的投诉，投诉热线为:010—63155315。

　　“援助中心”将接受消费者援助申请，同时提供援助服务。援助服务将遵循以下原则:援助人员免费上门检修，并出具检修报告；如需更换零部件，只按市场价格收取合理的配件费用，免收人工费；更换的配件享受一年免费保修；援助的产品享受终生“冬季保养”服务。

　　“援助中心”负责人告诉记者，“援助中心”对受托单位的援助工作质量(包括配件质量和服务质量)进行监督和检查，并有权对其违规行为进行调查和监督，甚至取消其援助资格。