方言服务惹争议 地铁公司连喊冤

　　新华社上海8月7日电 方言和普通话本是并行不悖的，但是最近一场“方言保卫战”和“捍卫普通话”之争，却使二者成了“仇人”。

　　据当地媒体报道，上海轨道3号线上海站向社会公开征集闽南话、粤语、温州话、武汉和长沙话等五种服务用语的方言，期望工作人员在掌握后能形成服务特色，提高服务效率。然而，此举不仅被上海市语言文字管理部门叫停，而且在社会上也引起了争议。其中，新民网最新调查显示，反对者占到了70%，认为违背了国家通用语言文字法。

　　提供方言服务是服务更加人性化还是阻碍了推广普通话呢？各方说法不一。而地铁公司则称有人是将“方言服务”夸大化，引起了有关部门的误会。

　　地铁公司表示，轨道3号线途经上海火车站与上海南站，每天有不少的外地客流，因而语言障碍问题十分突出。为此，地铁公司决定先向社会征集闽南话、粤语、温州话、武汉话和长沙话等5种方言，内容主要是售票和咨询时的常用语，目的是为了方便旅客。

　　然而，消息传出后立即引起了上海市语言文字工作委员会的重视。市语委办副主任朱蕾认为，在流动人口密集的场所使用方言，虽可以更好地服务各地往来人员，提高效率，但这种做法不利于推广普通话，毕竟有失偏颇。

　　有乘客认为，提供方言服务是更人性化的，它本身给乘客提供的方便是一方面，更重要的是这一举动让外来的乘客感到心中很温暖。也有乘客对此项服务表示怀疑，因为现代文明人都应当掌握普通话，况且，仅仅几句不地道的方言不见得可以起到帮助乘客的作用。

　　上海地铁运营公司的相关负责人告诉记者说，“方言服务”是轨道交通个别车站推出的特色服务，大家不能将其夸大化，而有关部门也曲解了地铁公司的用意。这位负责人表示，“方言服务”是便民利民的好事，地铁公司会坚持这项特色服务的。