中国质量万里行促进会2007年第8期消费警示

　　太阳能热水器优劣“两重天”，购买须谨慎

　　近日，记者从中国质量万里行投诉维权办公室了解到，很多消费者使用太阳能热水器，原本为了方便生活。但不仅热水没用上，却遭遇热水器漏水、冻堵、锈蚀流黄水、热水溢流、冷水泛滥等一大堆问题，以至家具、地板泡坏，甚至整栋楼“水漫金山”。据有关报道，2006年2月15日至3月16日，黑龙江省哈尔滨市就发生过5起太阳能热水器因管路冻裂、漏水、结成冰溜子伤人事件，其中一名中年女子被坠落的冰溜子砸中身亡。劣质太阳能就像楼顶上的“定时炸弹”，让消费者心惊胆寒。

　　据有关调查显示，我国太阳能

热水器各品牌质量参差不齐，优劣“两重天”。一方面皇明太阳能、亿家能太阳能等少数中国名牌产品消费者满意度较高，如亿家能太阳能热水器获得消费者调查满意度第一，在行业发展中速度最快；但另一方面，我国太阳能行业整体满意度却不尽人意，绝大部分品牌消费者满意度极低。

　　很多太阳能热水器不好使用 消费者“迷了眼”

　　据统计，目前我国生产太阳能热水器企业有5000 多家，而排名前10位企业市场份额只占到 30%左右，年销售额达到10亿以上的企业，只有皇明太阳能一家。大多数是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题，特别在售后服务上更像一张“空头支票”，由此导致市场上很多太阳能热水器属“三无”产品——即“产品无法用”、“服务无人管”、“配件无保障”。但是，普通消费者难以分辨优劣，很容易被误导买到不能用的太阳能热水器。

　　中国质量万里行全国投诉信息统计显示，超过50%的消费者反映自己家里太阳能热水器一到冬天就“冬眠”，其中40%属于管路冻堵、腐蚀、漏水，31%属于水箱不保温，另有35%消费者反映真空管集热效率差；与此同时，约有81%消费者没有掌握鉴别太阳能热水器质量优劣的相关知识，不知道如何选择太阳能。这说明，现有绝大多数消费者家中的太阳能没有真正发挥效能，一个很重要的原因，就是消费者不知如何鉴别、如何选择。

　　坚持能用底线，拒绝“三无”太阳能

　　中国质量万里行促进会提醒：消费者购买太阳能热水器，必须确立选择标准，学会辨别优劣，拒绝“三无”太阳能。投诉办一位工作人员说，因为太阳能不同于其它家电产品，它长期工作在户外，环境恶劣，冬天要抵抗零下40℃低温，夏天要经得住100℃的滚烫热水，产品每一个关键项的缺失或不达标，都会导致不能使用。这就要求太阳能产品必须要有一个最基本的质量合格底线，即能用的底线，来保障消费者的利益。

　　据了解，太阳能热水器是用来提供热水的系统，首先必须有足够高的水温，能洗澡；其次产品质量要稳定可靠，不能使用两三年后性能就衰减到不能用；再就是，服务要及时，不能出了问题没人管。还有，作为大件耐用品使寿命要至少能达十几年以上，不能一两年后就不能用了。符合标准要求的太阳能热水器，就算是能用，一项不达标，就是不能用。水温不高，不能洗澡，太阳能热水器“徒有其名”；产品质量不稳定，性能衰减快，成了“热水没有，弃之可惜”的鸡肋；而服务不及时甚至没服务，不但使用效果没保障，而且后患无穷；寿命短就更不行了，太阳作为大件耐用品，就应要象

冰箱彩电一样，不能年年换。

　　专家出招：购太阳能牢记“两不选”

　　中国质量万里行有关人员指出，要选择真正能用的太阳能，最简单的办法就是牢记“两不选”。

　　1、没经过严格检测的不能选。亿家能太阳能、皇明太阳能都有自己的检测中心，对太阳能所有的部件都进行了严格检测。而有些太阳能厂家生产标准低下，对产品根本不检测，拿消费者做试验，当儿戏，一旦出了问题厂商就溜之大吉。对于一个外无引进内无参照的新兴行业，很多地方都在摸索完善的过程中，每一关键项的缺失都会导致产品真正意义上的不能使用。要保障能使用的重要手段就是加强对产品的检测，不拿消费者做实验。可靠的产品都有一套严密的质量控制和检测体系，从原材料、配件到主机检测项目齐全，尤其对关键性能指标检测更加严格。

　　2、非原配一体机和冒牌原配一体机不能选。非原装标准化配件害死人，管路配件出了问题太阳能厂家甩手不管，配件厂家又找不到，消费者成了冤大头，哭诉无门。有的牌子宣称是原配一体机，但真正安装时却使用非原装配件来欺骗消费者。原配一

　　体机是供应热水的系统，具有高效主机和原装标准化配件，对消费者用上安全、放心、到家的热水负责。

　　“三无”太阳能援助中心帮消费者

维权

　　为了维护消费者合法权益，帮助众多受害的“三无”太阳能消费者，中国质量万里行促进会投诉办从7月19日起，开通“三无”太阳能投诉热线010—63155315；此外还准备于近期在北京举办“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行启动仪式”，

　　届时宣布在全国各地设立“三无”太阳能援助中心，从即日起开始受理“三无”太阳能热水器消费者的援助申请，对求援的消费者可提供上门检修、更换配件、正常保养等服务。