客房夜间噪音不得超40分贝

　　上海《旅馆服务质量要求》开始执行 另有多项地方标准将陆续发布实施

　　从本月起，沪上旅馆客房夜间噪音不得高过40分贝，白天则不得超过50分贝。记者昨天从市旅游委获悉，由市旅游委和市技监局联合制定的《旅馆服务质量要求》地方标准7月1日起已在本市旅馆行业正式实施，而《工业旅游景点服务质量要求》等多项地方标准也有望在今年和明年发布实施。

　　本报记者 楼丽娜

　　新规

　　客房高度不低于2.6米

　　据市旅委介绍，本市现有各种类型的旅馆5000余家，形式各异、良莠不齐。目前，317家星级饭店的服务质量已基本有保证，但4700多家旅馆特别是其中占绝大多数的中小旅馆的服务水平参差不齐，因此亟需出台地方标准，规范旅馆的噪音、卫生等方面服务质量。以噪音为例，目前，本市的317家星级饭店已达到该标准要求，但中小旅馆需整改的较多。

　　根据《旅馆服务质量要求》标准，客房高度不低于2.6米，客房内每个床位的平均占有面积不少于5平方米，双层床位每架的平均占有面积不少于8平方米且层间净高不少于1米；底层、临街靠巷房间和容易攀爬的阳台及窗户须设置防盗设施；前厅除了有北京时间的钟表、当日客房价目表外，旅馆须提供相应的旅游交通信息、贵重物品保管服务、小件行李寄存服务等；旅馆内最好设置无烟区和无烟客房。

　　据悉，全市旅社、宾馆、饭店、酒店、度假村、培训中心、招待所、公寓式酒店等都必须执行该标准，经过评定符合标准的，将被授予上海市标准化旅馆的证书、标识。

　　实施

　　真正达标尚有一定难度

　　《旅馆服务质量要求》是市旅游委和市技监局合作制定的旅馆行业第一个地方性服务标准，本市各旅馆企业要求按照该标准，结合酒店实际开展宣传培训，并针对现行的服务设施及服务状态对照检查。业内认为，本市出台的《旅馆服务质量要求》地方标准，对上海的整个旅馆业的经营管理规范、服务质量提升具有很强的指导性。标准的实施，对上海整个旅馆业健康发展有了一定的保证，将使本市旅馆业的服务水准有一个质的飞跃。

　　在实施标准的过程中，也有一些旅馆认为该标准要求比较高，真正做到需要有一个过程。如：客房内的噪声要求，其所规定的分贝略低，虽然很多酒店在建造旅馆时，已考虑了解决客房噪声问题，但是由于大部分旅馆都是地处沿街，尤其在市中心地段，要达到白天低于50分贝及夜间低于40分贝，目前尚有一定困难；为残疾人提供无障碍设施，目前某些连锁酒店还达不到这一要求；旅馆新风量的要求，某些连锁酒店目前采用的是分体式空调，在一定的时间段可能达不到标准中所规定的要求。

　　在宣传贯彻工作中，市旅游委建议旅馆做些相应的改进，并积极参与全市绿色旅游饭店创建及节能降耗活动。

　　动态

　　多项地方标准逐步推出

　　记者还从市旅游委法规处了解到，目前已经出台实施的旅游行业地方标准共有三个，分别是《农家乐旅游服务质量等级划分》、《游览船服务质量要求》和《旅馆服务质量要求》，而《工业旅游景点服务质量要求》也有望年内发布实施。此外，市旅游委还将大力推进《上海市特色街区服务质量要求》和第一个区域性地方标准《长三角景区指点标志》，另外两个地方标准《旅游信息数据交换规范》和《旅行社服务质量要求》将于明年制订发布。

　　据了解，《农家乐旅游服务质量等级划分》地方标准，是全国第一个专为“农家乐”旅游而制定的标准，该标准属推荐性地方标准，将“农家乐”旅游服务质量由高到低分为三星级、二星级、一星级三个等级，并从基本条件、住宿、餐饮、活动项目和组织管理等5个方面提出要求。《游览船服务质量要求》地方标准，则对游览船的接待、安全、卫生、讲解、环境、服务、管理等质量都做出了明确规定，不仅强调将旅游行业的特色与游览船的特点相结合，同时还强调对游览船公司管理的过程进行规范，以过程管理来保证服务质量。

　　据悉，上海市地方标准《工业旅游景点服务质量要求》目前已经通过审定，将从旅游设施、服务项目、人员、环境、安全、卫生、管理等方面规定工业旅游景点服务质量要求，进一步提升工业旅游整体服务质量、保障旅游者合法权益。另外两个上海市地方标准《旅行社服务质量要求》和《旅游信息数据交换规范》也已经成功立项。

　　市旅游委法规处处长汪剑明表示，《旅行社服务质量要求》既是对目前关于旅行社服务质量管理各项措施的经验总结和提升，又适应了上海旅行社业的发展特色和要求，具有很强的前瞻性和可操作性，这一标准将在国内处于领先水平。《旅游信息数据交换规范》是以标准化、

　　照片说明：本市现有各类旅馆5000余家，形式各异、良莠不齐。 张衡年／摄影