中消协发布12城市商品住房消费者满意度调查结果

　　你对现住房屋满意吗？

　　——中消协发布12城市商品住房消费者满意度调查结果

　　新华网北京7月3日电(记者 刘羊旸)消费者对现住房屋的评价能较好地反映商品房市场的实际状况。中国消费者协会3日发布了12城市商品住房消费者满意度调查报告，对消费者关于现住房屋的满意度进行了调查分析。

　　这12个城市包括北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。

　　调查结果显示，12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，即“一般”，其中工程质量的满意度指数较其他方面略高，销售服务环节的满意度稍低。

　　手续办理便捷性满意度较高　销售价格透明度满意度稍低

　　据测算，消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。

　　满意度指数为0-100。50以下为“非常不满”；50-60为“不满”；60-70为“一般”；70-80为“满意”；80以上为“非常满意”。

　　中消协秘书长母建华分析说，由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的

　　房屋通风采光满意度较高　小区公共设施满意度较低

　　消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和

　　从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高。

　　母建华说，总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套设施均不是很满意，特别是公共设施不全或缺乏、小区停车不方便已成为多数小区规划设计的败笔。

　　商品房工程质量满意度较高　

　　调查结果显示，消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为75.13，其中建筑节能满意度最低。消费者对所居住商品房的工程质量状况表示满意，尤其是在水、电、气供应方面。

　　母建华指出，管线和墙体的质量状况如何，消费者入住后很容易感知。调查结果显示：在管线质量方面，反映供／排水管问题的频次最高；在墙体质量方面，反映墙体裂缝和隔音效果差等问题的频次较高。

　　调查报告建议，增加住房建筑的科技含量，提高房屋质量，努力为消费者提供安全、舒适的居住环境。

　　物业管理总体状况满意　物业管理费收费标准满意度较低

　　调查报告称，消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为70.92，即“满意”。其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。

　　母建华表示，物业管理与消费者生活息息相关。物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。

　　据中消协统计，2006年涉及物业管理的投诉居服务投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。物业管理公司少服务、多收费、收费不透明等问题较为集中。

　　母建华表示，开发商应严格履行法定义务，加强开发建设与物业管理的有效衔接，物业公司应主动公开收费标准和收支情况，为消费者提供规范化的服务。