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中消协调查显示近40%消费者对商品房投诉处理结果不满意

http://www.sina.com.cn 2007年07月03日 18:05 新华网

  新华网北京7月3日电 (记者 刘羊旸) 中国消费者协会3日发布的12个城市商品住房消费者满意度调查报告称,近40%消费者对商品房投诉处理结果不满意。

  这12个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。

  调查结果显示,消费者对商品房投诉处理结果的满意评价情况为:11.6%很满意;23.2%满意;27.1%一般;25.2%不满意;13.0%很不满意。

  当问及消费者对现住房屋的投诉或抱怨情况时,调查结果显示:近1/3的消费者反映过相关问题,这些问题中,就房屋质量问题反映的次数最多,其次是物业收费问题以及小区管理问题。房屋出现问题后,消费者主要向物业公司和开发商反映。

  中消协秘书长母建华说,根据中消协受理

商品房投诉的有关情况,近些年来,由于商品房涉及的领域较多,解决相关问题的难度增大;本次调查结果表明,当消费者遇到有关住房消费问题时,不仅感到投诉方便程度一般,而且即使投诉了,对处理结果多数消费者也不满意。

  母建华表示,对于住房消费中存在的诸多问题,消费者对建立

房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题,建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。

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