按时缴费却被停机 银行自助缴费业务遭质疑

　　现在很多银行为了能让消费者不必再为缴费花费大量时间，都开办了客户自动缴费的业务。但北京的林先生日前却遇到这样的麻烦，明明银行告诉他已经交纳了电话费，但是电信部门却说没有收到这笔钱，以欠费的名义停了林先生的电话。

　　林先生是北京某公司的一位业务主管，平时由于工作繁忙，经常顾不上按时交纳电话费，因此，林先生就想办理银行自助缴费的业务来帮自己交纳话费。

　　北京市民林先生说：“介绍的特别好，什么也不用你操心，每个月都会自动给你缴费什么的，我一看，宣传这么好，那就办吧。”

　　银行为办理自助缴费的客户通常都提供三个缴费时段，每个月的1-5号，10-15号和20-25号，为了确保电话的正常使用，细心的林先生特意选择了每个月1-5号进行缴费。

　　北京市民林先生说：“我就是怕越往后时间不对了，所以我特意选择每个月的开头来缴费。”

　　办理好业务以后，没过几天，就到了6月份，6月3号，银行给林先生发来了短信息，短信告诉他，本月的缴费已经完成，可以放心的使用电话了。看到短信，林先生觉得自己当初的选择确实不错。可是，就当林先生还为自己的选择感到高兴的时候，没过几天，电信局却又通知他，由于没有按时交纳话费，他的电话已经被被停机处理。

　　北京市民林先生说：“太莫名其妙了，银行明明告诉我缴费了，你电信局凭什么又说我没交，还把我的电话给停了呢？”

　　记者调查：银行自助缴费业务存在漏洞

　　看到这里，感觉这件事确实是比较蹊跷，这边银行把电话费已经从卡里扣了，而那边电信部门却口口声声说根本没收到过这笔钱，这其中到底是哪出了问题呢？

　　为了弄清事情的真相，林先生拨通了银行的客服电话，得到的却是这样的回答。

　　中国工商银行客户服务部说：“工作人员你必须要提供银行号，你等一下，我给你查，别挂机。”

　　这位工作人员一再让林先生不要挂机，但是她自己却马上就把电话挂掉了。这样的服务态度，让林先生大为不满，但是，生气是没有用的，现在，他还是不清楚自己的电话费究竟去了那里，为什么银行和电信两个部门之间所说的事实截然相反，于是，林先生又找到了北京市电信局，这一次，电信局的工作人员告诉了林先生停机的真正原因。

　　北京电信客户服务热线：“工作人员时间不对，我们6号才能出来上个月的电话费，银行五号交，当然不行了。”

　　工作人员告诉林先生，问题实际上就是出在了银行和电信部门不同的结算时间上。银行给林先生交纳话费的时间是每个月的1号到五号，而电信部门要到每个月的6号才能计算出上个月的话费。也就是说，银行扣除的话费并不是上个月的，而是两个月之前的。以六月份为例，电信部门6月6号计算出来的话费金额其实是五月份的，而银行6月1号给林先生交纳话费的时候，五月份的钱还没有计算出来，所以银行帮林先生交纳的实际上是四月份的话费。这之间就正好有一个月的误差，因此，电信部门认为林先生没有按时交纳话费，停了他的电话。

　　银行自助缴费编后

　　缴费系统却出现了这样的”硬伤“确实是不应该。银行和电信部门发现问题应该立即派人调查问题到底出在哪儿，而不应该把责任推到消费者身上，让无辜的消费者去承担这一后果。