12315去年共为消费者挽回经济损失7.8亿元

　　新华网北京6月12日电（记者 张晓松、郝亚琳）国家工商行政管理总局副局长李东生12日表示，目前，全国工商行政管理机关共启用12315消费者申诉举报专用电话线6700多条，2006年受理消费者咨询、申诉和举报468．2万件，为消费者挽回经济损失7．8亿元，受到了广大消费者的欢迎。

　　李东生在国务院新闻办公室12日会同工商总局举行的记者招待会上说，12315行政执法体系建设是工商行政管理机关为了切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，推出的一项重要举措，也是市场监管和消费维权体制机制的重大创新。

　　李东生说，12315行政执法体系在消费者申诉举报电话基础上，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的工作机制，其工作不仅覆盖了消费者

　　目前，12315行政执法体系基本具备了“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”等重要功能。

　　在全国主要城市，12315已经走进商场、企业、市场，逐步做到消费纠纷处理“不出店门、不出市场”；在广大农村和城市社区，工商机关已建立了“一会两站”，即消费者协会分会和消费者投诉站、12315联络站，逐步做到消费纠纷处理“不出社区、不出村镇”，方便了城乡消费者就近投诉。

　　此外，在部分沿海城市、主要旅游景区和外籍消费者集中居住区，12315还提供了包括英语在内的多种语言的受理服务，有效地提高了保护消费者权益工作的力度和效率，化解了经营者和消费者的纠纷，提升了消费者权益保护工作的现代化水平，受到了广大消费者的欢迎。