投诉私人银行洋管家(3)

　　“独立调查”

　　眼看华能国际连续几个月走熊，自己的财产仍在以每天几千港元的速度在消失，林英加紧与私人银行方面交涉，急切寻找脱身之计。

　　但私人银行方面并不认为他们需要承担责任。他们最后一次给林英的回复里说，银行合规部门进行了一项独立调查，并列举多项根据，证明他们对林英已尽到责任——

　　第一，在林英2007年8月签订开户文件时，已经提供了以下文件：服务条款、风险披露声明、基本信用和交易工具合约、介绍银行情况的中文小册子、产品情况的中文介绍等，这些文件里包含了koda的主要特性、风险披露等。这些信息足够让她了解KODA的风险了。

　　第二，客户经理表示她提供了所有的KODA材料，包含一年期限的条款，并在较早以前在客户手机通话里告知了产品的特性。不过银行方面表示，它同意手机的通话内容并不能被确认，因此不能对客户经理是否在电话里提及一年期限条款作出结论。

　　ING随后列举了2007年11月以后林英和客户经理的通话记录等材料，得出结论是林英应该了解KODA的所有产品特性，包括一年期限条款。而在2007年11月1日，KODA合约内容邮件寄出后，林英并未提出任何异议。

　　第三，在今年2月、3月、4月，林英都在和客户经理沟通如何解决亏损问题，这表明她有足够的风险意识。

　　末了，私人银行方面提出疑问，为何在赚钱的前两个月林女士不提出质疑？

　　对于这一“独立调查”的结论，林英并不认同。“我现在只要他们回答，在去年11月1日交易开始前，他们是否告诉过我风险所在？”林英说，后来意识到了风险，是因为亏损的惨痛事实，而不是银行的主动告知。

　　记者致电ING亚洲私人银行求证此事时，对方答复：出于保护客户隐私的考虑，他们不能否认也不能确认有这么一个客户在投诉。