惠普被指服务差 换机要求久回复

　　【新民网·独家报道】8月6日，新民网曾接市民薛女士报料，称她于06年10月购买惠普原装电脑，购买后不久电脑便出现死机状态，她多次拨打电话报修，一直没有修好。期间惠普公司曾经将电脑拿回公司修理，但电脑使用一段后仍然无法正常开机。薛女士后向惠普公司提出更换机器，但对方没有做出回复。8月6日时新民网曾致电惠普，惠普当时称，只有已更换两次硬件问题仍不能解决的电脑才可更换新机。

　　8月23日，新民网再度接到薛女士报料，称惠普方面至今没有做出回复。薛女士表示，维修过程中惠普方面称其电脑主要是软件问题，多次建议她恢复系统。但薛女士坚持认为是电脑硬件出了问题。

　　随后新民网再次致电惠普公司了解情况。惠普相关负责人称，已经查到了薛女士相关的维修记录，主要是恢复系统的处理，没有相关硬件的维修记录。该负责人表示，目前公司已经派出相关人员，前往检测的薛女士电脑问题，并与薛女士进行沟通协调，将尽快解决电脑问题。新民网后联系薛女士，她表示会等待公司的沟通和处理。(新民网　实习生赵晓)