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手机缺陷吞话费长期无人担责 损失谁来埋单

http://www.sina.com.cn 2007年06月29日 08:14 人民网-市场报

  -打北京显示南京号,手机程序设计有漏洞  -误打误接明显不合理,却长期无人担责

  刘益广

  南京一位消费者向记者反映,她的手机经常出现误打误接现象,有时,手机来电显示是朋友的号码,接通后才发现,对方是从香港打来的国际长途。明明是长途,手机为什么显示是本地号?她百思不得其解。记者在调查中发现,中国移 动电话号码目前都是11位,但市场上出售的手机却只能识别其中7到8位数,手机程序设计上的漏洞和缺陷,让消费者一直蒙在鼓里,消费者误打误接并为此买单,这一明显的不合理现象却长期无人担责。

  只认7~8位数导致误拨

  南京

东南大学信息科学与工程学院的程远博士对记者说,手机程序设计上的漏洞和缺陷,事实上各手机制造商都知道,由于这个缺陷问题造成消费者误打误接的几率非常小,所以,手机制造商谁都不愿意投入经费主动改变原有设计上的缺陷。

  程远博士拿出自己的摩托罗拉手机给记者做了个演示,他选取地址在北京的《市场报》记者部电话65369451输入手机,并以“市场报”的名字存储进电话本,然后输入电话号码拨叫,只要拨打的号码其后面7~8位数字与“市场报”的电话号码相同,前面不管拨打什么数字,如13765369451、13865369451、13965369451、01084612345(北京)、85284612345(香港长途)、001284612345(美国国际长途)等号码,手机都会拨通,而且手机显示的都是已经存贮的“市场报”。即使拨通的根本不是“市场报”的电话,手机却“告诉”你对方就是“市场报”。更让人吃惊的是,即使拨打的是国际长途电话,只要所拨号码确实存在,还可以接通,当然代价就是支付高昂的国际长途费用。

  记者按程博士的方法存储南京一朋友

小灵通的电话号码,在小灵通前随便加上移 动的3位数拨打,电话竟然接通。记者挂机后,误叫的机主又主叫,此时手机来电显示是朋友的小灵通电话号码。

  程序缺陷是公开秘密

  南京一家大型手机连锁服务中心的工作人员告诉记者,他们经常接到消费者有误打误接类似的投诉,他们也搞不清原因。经检测,手机没有任何故障,质量很好。

  记者在南京索尼爱立信客户服务中心采访,工作人员说,目前市场上的手机基本上只能识别7位数的号码,只要有7位数相同,显示的名称就一样,手机程序在设计时就是这样设置的,根本不能改变。记者问,如果因此造成消费者不必要的电话费损失,厂家该如何处理,工作人员对此避而不谈。

  记者又与摩托罗拉南京分公司联系,工作人员解释,他们的手机可以识别8位数,这是设计上的事情,但是这不是质量故障。记者问,手机显示错误还不是质量故障,那是什么?对方回答,如果消费者有什么疑问,完全可以与当地的技术质量监督部门联系,作质量鉴定。

  记者又与南京一位手机生产经销方面的专业人士说,这个问题在业界已经是公开的秘密,这在行业内叫做“手机BUG”,即手机程序设计上的漏洞、缺陷。大多数品牌手机都有这个问题,但是没有一个厂家愿意将自己的短处暴露给消费者,这些问题在手机的专业网站上早就在探讨了,只是没有厂家愿意对此提出改进措施。即使有个别厂家有升级程序,他们也不会主动告诉消费者。最后吃亏的当然是消费者。

  为省成本不作技术升级

  手机程序只能识别7到8位数,生产制造商为什么不在产品说明书上注明?经销商销售又为何不告知?记者调查发现,商场卖手机的售货员大多不知情,而手机售后服务中心的技术人员基本都了解这一情况,对于记者提出的“为什么不公开告知消费者,以避免造成消费者使用不便和话费损失的问题”,售后服务中心的工作人员全都拒绝回答。南京邮电学院王教授指出,手机仅识别7位到8位号码是技术上的问题,有的手机如果单纯进行手机的软件升级并不能解决所有的问题;有的手机即使升级也没用,制造商在生产手机时选用的存贮器容量较小。手机从识别7位号码到识别11位号码,需要将手机存贮器的容量扩大上万倍。如果存贮器容量不够,根本就无法通过软件升级来解决号码识别问题。

  据专业人士透露,手机制造商都知道自己的手机只识别7位或者8位号码,他们秘而不宣的目的就是降低成本。除了技术原因外,出现手机号码识别问题还有历史原因。过去数字手机号码位数是10位,前面只有139开头,因此只要识别7位就可以解决大部分问题,后来手机号码升位到11位,138、137、130等手机号码开通,全国各地固定电话号码也相继升为8位,而有些品牌手机的技术仍然比较落后,就造成了其技术跟不上市场变化。

  程序缺陷导致话费黑洞

  手机识别给消费者带来使用不便和话费损失谁来埋单?

  首先是话费问题。有可能误打误接的电话包括国际长途、国内长途、本地信息台、异地信息台、国外信息台。以中国移 动资费标准作参考,如果误打国内长途,将被按国内长途0.07元/6秒钟的标准收取话费;如果误拨本地电话,将被按每分钟0.4元的标准收取话费;如果碰巧在国内漫游,还要交漫游费用。其次是容易产生误会。当自己不小心拨错号码时,手机仍然显示亲朋好友的名字。而在接听显示为亲朋好友名字的电话时,可能会接到打错的电话,往往会产生误会。

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