1999年，依文发展成为北方市场的第一名，也正是在那个时候，夏华有了女儿，自己也从一个女孩成长为一个母亲。夏华第一次产生过犹豫，开始质问自己，到底要做一个好母亲，还是做一个好领导者？

　　主持人泓君：后来依文就是在发展过程中，可能企业壮大的时机也是一个特别瓶颈的时期，比如面临人员扩张、物流等方面的问题，在那个转型期有没有遇到什么样的困难呢？

　　夏华：我觉得两次特别艰难的转型，跟我个人和这个企业都有关系。第一次是1999年，1994年创业的依文在1999年的时候做到北方市场的第一位。当做到北方市场第一位，其实人没有达到一定状态的时候，你无法感受在这种状态下这种痛苦和那种内心的纠结。

　　1999年两件大事，一个到第一位我突然思考未来要往那里走，特真实的说法不要说一开始就为了做一个强大中国品牌，我觉得太虚伪。那个时候希望改变命运的，那个时候希望你赚到钱，希望改变自己和家人的命运。

　　一旦有了钱并且有了驾驭这个品牌能力的时候，我觉得你到底要往那里走，你要快速市场扩大，给你挣更多钱这样企业，还是你要做一个未来能影响全世界中国品牌，我觉得这是我当时特别纠结的一件事。那个时候内心痛苦来源于你身边没有一个好朋友能给你一个方向，能给你一个参谋。还有一个特别痛苦的事，1999年的时候，我有的女儿，我觉得从一个女孩子变成一个母亲这个过程，我特别特别的彷徨。为什么？因为大依文、小依文，我女儿就叫依文。大依文、小依文都同样需要我倾注时间和精力，作为一个母亲来讲，五天的时间当用一个小篮子把女儿放在小篮子里，提到篮子到公司坐在办公桌面前的时候，我内心是很痛苦的，我不知道未来该怎样分配自己的时间、精力和爱。

　　企业在一个转型期，你把从赚钱的品牌，到真正有影响力的品牌，从一个原来简单的奋斗状态，到你领着团队要有清晰发展思路这种状态，还有女儿这么小一个活生生小生命，我就觉得那个时候我第一次产生过我创业到那个时候大概不到五年多的时间，我第一次产生过犹豫，我到底要怎么，我是做一个好母亲，还是做一个好领导者，我觉得那个时候经历过一次痛苦。

　　但是其实只是短期的，后来我想通了，我觉得生命本质，其实一个人无论你企业做的多大，你都要面对自己的内心，所以我那个时候开始告诉自己，一定要有喜欢的方式做有意义的事情，就是用喜欢的方式认为你有意义的事情。因为用喜欢的方式，你才会有持续不断的激情，做你认为有意义的事情，你才会能够得到他人的认同，所以那个时候我想通了以后，这件事我就觉得变成我自己一直走到今天，我认为这是一辈子，一件事想明白了再去做，在是你一辈子的动力。

　　主持人泓君：现在会不会觉得对不起孩子？

　　夏华：现在对女儿其实有的时候我是有歉疚的，因为小的时候太少去陪她，我根本旧部是一个像其他人看来正常的母亲，你可以陪着孩子去写作业，我陪着孩子其实大部分时间都是在我出差，或者孩子没事我把她带上在工作或者出差过程中陪她。

　　我经常跟员工说，我跟孩子交流还没有跟我的高管交流多。为什么我并不后悔，我觉得孩子其实你反过来用另一个视角看，孩子并没有因为母亲每年时间陪她，而去减少了那份爱，其实孩子其实从另一个角度理解，我没有像其他妈妈给她那么时间和关爱，我带给其他孩子没有那种一种执着和精神，她现在做事也一定要去做成，其实很多方面母亲是她最好的老师，她会看着你如何做事情。

　　在这一点我会有些许的歉意，我也特别跟我身边很多企业家说，其实没什么，孩子成长过程每一种方式都有每一种方式的好处。

　　主持人泓君：您开始讲到依文相当于以时尚的设计打响品牌，现在服装行业是一个同质化非常高的行业，比如说现在生产销售都是非常容易复制，依文现在核心竞争力是什么？

　　夏华：我觉得还是创新设计。我为什么这样说？其实我们今天说的创新和设计已经不仅仅是产品，因为我一直特别反对中国市场的产品同质化，我觉得如果说今天李开复(微博)把中国创新归纳为微创新，我觉得服装更需要颠覆式创新，还不是微创新，因为消费者对一个产品真正外形的敏感度并不是很高，确实需要你在功能上和版型上，有真正核心创新才很重要。为什么今天对依文设计师要求就是，大家不要简单去思考形式上的变化，而是真正去理解中国文化对一个品牌价值支撑和中国人的生活哲学，这个特别特别重要。

　　今天其实最重要依文的创新，产品创新只是一个部分，还有它的服务创新和营销创新。依文在这个领域里面，包括每一年被评为中国营销风云榜上榜榜单，我们没有脑白金等其他品牌快速席卷，但是依文创造情感营销确实感动几十万、上百万顾客，让他结束中国品牌一夜情时代，让它从无意识的与你相遇，一直因你而来，一直到随你而去，这是一个品牌对自己最高的要求。一个品牌真正强大不是比多少人知道你，而是比多少人热爱你，我觉得这个非常非常重要。所以我一直说，我说如果我们今天简单的把营销的创新去看成席卷成买眼球，不如思考更深刻如何撞击消费者灵魂，让他一次与你相遇，永远无法忘却。

　　所以我认为依文的情感营销、文化营销在这个领域里或者对中国营销的创新上，营销模式的提升上是有贡献的。还有一点关于服务模式，依文管家服务，造就中国非常非常多高端人才，所有中国企业都在谈服务，但是服务是一种体验式的传播，我经常开玩笑说，如果让永远住招待所的人去给别人五星级的酒店怎么给，他不知道五星级酒店是怎样的感受，当你一直住在招待所里，你说我们要给五星级的服务。服务是体验式的传播，中国很多企业在这方面其实都用最简单的方式，我拉到五星级酒店培训两天，回到残酷现实里的时候，所有这一切又会淡忘掉。所以依文是第一个在中国企业里边去推行企业内部管家式服务，我们员工早餐、午餐、下午水果、下午茶都是管家推到桌子边上给。

　　你在一个企业真正让你员工享受到这种高级服务和被尊重感受，他才能够传播这种高级服务变成一种习惯。我们再一点点把它推到客户终端的，像现在依文的要客管家，中国有很多，包括今天参加企业家年会，至少有30%企业享受我们管家服务的，所谓管家服务其实最核心不是说你的量体定制或者更精细一点，而是他因为用客人视角去思考服务模式。所有奢侈品都用品牌视角去制定游戏规则，但是最重要一种服务的接触点的时间是你从客人视角去看，他需要什么样的感受，这是最重要的。