福州盛天模式寿命仅半年多 缘何夭折

　　本报记者 林海峰 实习生 肖龙 陶雯婷

　　【核心提示】

　　“为什么业主们投票选出的物业，还是呆不下去？”昨日上午，福州盛天现代城的业主熊先生，被小区公告栏的物业公告给震住了。他想不明白，刚来半年多的物业，怎么又要撤走了。

　　去年7月份，盛天现代城开创了我省首例由业委会自行招标“海选”物业、保安单独由业委会选聘的“盛天模式”。不过，仅仅半年多，物业以“亏损13万”宣告撤离。

　　盛天事件引发了各界热议：在物业、业主、开发商、业委会的四方主体中，物业究竟该扮演什么角色？小区业主又该如何理性看待物业的“收费服务”？

　　【事件】

　　“盛天模式”寿命仅半年多

　　盛天现代城(如图)位于晋安区鼓山镇招贤路8号，这里有1088户业主。和熊先生一样，几乎所有的业主对物业前日突然张贴的撤出公告，感到“有些猝不及防”。

　　熊先生说，小区第一任物业是西酒物业，当时“业主对物业意见很大，争吵不断，成立业委会后，最终让物业撤走”。多位业主介绍，业主和西酒物业的矛盾主要是“开发商的问题”。因为地基下沉、施工导致的飘窗漏水、防盗门错位等问题，“业主要物业解决，物业又推给开发商，解决效率低，最终闹翻了”。

　　西酒物业撤出后，去年7月份，业委会征得大部分业主同意，开始了一场被称为我省首创的，以公开招投标方式，来海选物业的“盛天模式”。为了防止“物业请的保安不为业主说话”，业委会还“第一个吃螃蟹”，推出了保安由业委会选聘的物业创新模式。

　　去年7月中旬，业主海选了五家基本符合要求的物业。最终，福州光大普惠物业有限公司在竞标中获胜，并从去年8月起正式接管小区。

　　然而，新物业接管后却发现问题不少：开发商和前任物业遗留的很多消防、管网图纸，经多番与业委会商讨后仍未能解决，物业费收取率仍没有提高……

　　“用工成本上涨，物业费收不齐，7个月共亏损了13万，与业委会沟通不了，我们只能走人。”光大普惠物业负责人孙先生昨日对记者说，进驻后，物业根本管不了业委会招的保安，虽然保安的工资从物业费中提取，“但保安是业委会请的，不听我们”。此后，关于保安扎业主轮胎、态度野蛮等声音，反馈到物业那里。业主开始责怪物业管理不善，物业收费率随即下滑到70%。

　　孙说，除了亏损，撤走的另一个原因是无法获得业委会支持。比如“由于亏损，想提物业费，业委会不出面，业主大会就开不了”。

　　“想撤就撤吧”，业委会负责人林先生昨日对记者称，业委会将暂时接管小区，并择日再召开业主大会，慎重考虑该如何招聘物业。他把物业亏损的责任归结于经营不善，员工服务素质不高等。林先生还表示，开发商遗留的问题，也造成了物业费收不齐。至于保安问题，业委会也一直在管，“有没有扎轮胎，并没有证据”。

　　至此，这桩寿命仅7个月的“婚姻”宣告失败。物业正在着手撤离前的清算、交接事项。

　　【纵深】

　　“盛天模式”可当麻雀来解剖

　　“盛天模式”可当麻雀来解剖”，半年前，曾作为物业招投标专家到场的省物业管理协会副秘书长郭金国，对盛天现代城物业撤离事件感到痛心。他说，物业、业主、开发商、业委会四个主体中，如何加强协商，物业如何以服务获得各方满意，在受成本上涨压力的危机中继续健康运营，已成为各方需要迫切解决的问题。

　　物业不应沦为开发商代言人

　　在盛天现代城采访时，不少业主对记者称，开发商遗留的问题，导致业主对物业抱怨不断，从第一任物业起，“业主就催物业，物业又无奈地催着开发商解决，可往往都解决不了”，“修个门铃，往往要拖一个星期，谁受得了”。