深圳去年快递业消费投诉猛增61.28%(2)

　　点评意见:一、在快递服务合同这个法律关系中，快递公司造成快件丢失或损毁的，快递公司应当依法或依合同约定承担赔偿责任；二、购买保险是民事主体合理规避各自风险和责任的常用方法，但不能以对方已购买保险为由，来豁免己方应当承担的赔偿责任。具体来说，快递服务合同与保险合同是两个不同的合同，两种相对独立的法律关系；寄件人与快递公司间是快递服务合同关系，丢了件，快递公司就应当依法依约承担赔偿责任；至于寄件人与保险公司、快递公司与保险公司之间的保险合同关系完全另当别论，不可混为一谈。

　　霸王条款三:

　　拥有“绝对权利”不通知寄件人即可开封检查寄件。如:“本公司拥有绝对权利对每票快件开封检查是否符合有关政府机关规定或者航空限制，如发现寄件违法、违禁，有权退回或拒收。本公司有权在未事先通知寄件人的情况下开封检查交寄的物品”。

　　点评意见:一、寄送的快件，如果是信函，根据《宪法》第40条的规定，通信自由和通信秘密受法律保护；二、寄送的如果是非信函类的物品，快递企业有权进行查验，但是这种权利不是问题条款所说的“绝对权利”而是要受到限制的权利。查验须在交寄物品时当面进行，并且这种查验不仅是快递企业的权利，也是义务，如果经过查验后属违禁物品仍然寄送的，快递企业将承担相应的法律责任。

　　霸王条款四:

　　任意扩大“不可抗力”免责范围，或不经平等协商，任意设定免责事由。任意扩大“不可抗力”免责范围，或不经平等协商，任意设定免责事由，且在订立合同时不提示寄件人相关限制内容，或者用极小的字体蒙混过关。

　　点评意见:第一、“不可抗力”是法定的免责事由，法律对“不可抗力”有严格的界定，即指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，即使由于“不可抗力”导致不能履行合同的，也是根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，并非一概“不承担责任”；第二、快递公司因“不可抗力”不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

　　霸王条款五:

　　限制索赔期限，免除自身责任。例如:“如有需要，请于收件之日起三十日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。”“有关快件索赔，寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求，并附相关之证明文件，本公司接纳相关证明文件后30天内答复是否受理，超过规定期限未提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权利。”

　　点评意见:依法获得赔偿的权利在法定时效内受法律保护。《民法通则》对诉讼时效的规定有普通2年、短期1年和长期20年三种，法律没有规定快递业索赔权适用短期诉讼时效。快递公司自行设置索赔期限，属于排除对方主要权利，该条款属于无效条款。

　　消费提示

　　如何选择“放心快递”

　　□选择正规的，信誉好的快递公司，交寄之前最好查看对方的营业登记资料，防止被“黑快递”蒙骗。

　　□贵重物品最好采用保价的方式，特别是电器类物品和金银首饰等。

　　□在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。如有不明之处，应要求经营者解释清楚，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，或可考虑不选择其服务。

　　□委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”并保留底单。填单时，一定要把收件人地址、自己地址、物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容填写详细、清楚，以免无法投递也无法回寄，或者出现争议后证据不足。

　　□贵重物品或易损物品在收件前，切记先验收后签字，如果先签字后验收，发现有问题，您的权益目前将很难得到保障。对此，建议行政主管部门以示范合同形式，责成快递经营者分两道签字程序，第一道为收件签字，第二道为验件签字。

　　□注意保留所有与邮寄物品相关的凭据，发生问题后与经营者协商不成时，可及时向有关部门投诉、反映。