上海钢铁服务业迈向标准化

　　本报讯 (记者 丁波通讯员 武佳敏)申城钢铁服务业迈出标准化的第一步。记者昨日从宝钢集团获悉，宝钢国际公司日前首度公开行业服务标准，对包括结算周期、仓储服务、寄送准确率等在内的客户所关注的五项关键服务定下具体标准，并向社会进行承诺，这在国内钢铁销售服务行业还是首次。

　　据了解，从去年起，宝钢国际在国内钢铁营销领域就尝试《客户服务标准》，以管理制度来规范和固化服务，并通过不断关注服务标准的执行情况，检验所制订的服务标准是否符合客户需求并实施服务改进。而此次公布的5项服务标准是不断改进之后的结果，包括：全额预付款期货客户的结算周期100%“T+2”；24小时仓储服务，收发货准确率100%；提单等单据数据准确率100%，寄送准确率100%；三个月对账服务，账务准确率100%，提供网上自动对账服务；战略用户异议当天到达现场、3天内处理完毕，其余客户3天内到达现场、7天内处理完毕。五项承诺均采用了具体化服务指标，对无法精确、难以量化衡量的服务质量标准作出明确规定，包含了钢材产品销售服务过程中的售中、售后服务，还涉及电子商务领域的特色增值服务举措。

　　上海市钢铁服务业协会秘书长叶黎明表示，宝钢国际在钢铁服务业领域的标准推出，是完善和推进钢材贸易和整个钢铁服务业的重要举措。上海各类钢铁服务企业已发展到6000多家，已建成逾200家较为专业的钢材加工配送中心，很多是外商独资或合资，营业中的钢材交易市场达60个，年交易量超过5000万吨，约占全国的六分之一。在规范和促进各类钢铁服务业发展中，标准化至关重要。上海市钢铁服务业协会正在整个钢铁服务业细分出钢材贸易、原料采购供应、物流配送、工程设计、科研教育、会展旅游、期货交易、节能环保、资源综合利用、结构安装、融资担保等11个方面和领域，组织研究制定各自领域的服务业标准，从而使上海加快向钢铁服务业中心城市迈进。