香港市场管得严 无时不在完善中

　　香港市场管得严 无时不在完善中

　　□本报驻香港记者 武少民

　　虽然商铺遍地都是，规管制度却没有“真空”且日臻完善，为游客放心购物提供了充分保障。

　　香港虽是弹丸之地，却是世界著名的“购物天堂”。这不仅得益于商品种类齐全、价格低廉，更重要的是市场管理措施规范。

　　这可以通过香港从容应对“假货风波”得到印证。今年4月初，当媒体曝光香港个别店铺存在售卖假货欺骗内地游客现象后，从特区行政长官到政府各部门，从行业协会到民间组织，立即对售假行为进行了严厉谴责。曾荫权表示，决不姑息任何有损“购物天堂”美誉的行为。业界也立即检讨相关制度，完善相关措施，加强市场管理。在严厉打击售假店铺的同时，以严格、规范的制度约束商家，切实保障消费者权益。

　　完善商铺扣分制度，是监督商家的重要措施。香港对扣分制实行累积计分，若商铺在3个月内有10宗投诉，有关店铺要扣10分，当分数累积至30分，香港旅游业议会将发出旅行社不可以带团去该家商铺的指令。为增加透明度，保证公众的知情权，香港旅游业议会将被扣分的店铺名称及时放在网上。旅客对店铺的投诉，包括服务质量及商品说明有问题，都可以被列入扣分范畴，哪怕是扣1分，都会上网通报，游客只要上网就可以立即知道投诉情况。

　　积极推广“优质诚信香港游”，确保游客购物放心。香港旅游发展局积极到内地推广“优质诚信香港游”，凡是参加“优质诚信香港游”的旅客，均可获得享有自由购物时间、没有制定购物点、没有强迫性自费活动、没有儿童或长者附加费等权益保障。香港旅游发展局建议游客在消费时，要货比三家，最好在消费时到贴有“优质旅游服务”标志的商铺购物，以便获得明码实价、货真价实以及优质服务的保障。

　　延长退货时间，为旅客退货提供便利。香港政府、业界及旅发局规定，在原先“14天100%退款保证计划”的基础上，将退货时间延长至180天。业内人士认为，购物退款期由14天改为180天是一个很大的改变，因为这意味着，商铺一旦售假，不仅自身声誉受到影响，而且在经济上也“不划算”。

　　违规商店一年内不可转名。按照相关规定，在同一地址的店铺一年内不可以转名，这限制了那些严重违规的店铺，使它们不得转名后再重操旧业，也就无法“洗白”其污点。此外，原先所有招待旅行团的店铺要对外开放，这可提高透明度，从之前不接受一般街客变为“外人”都可以进入店铺范围，有利于港人监督。

　　严格规范的管理，为香港“购物天堂”的美誉加了分。结果5、6月份到港的旅客不减反增，令香港的市场经过洗礼之后更加健康。

　　香港的经验表明，完善的制度、严格的管理，是市场经济正常运作的重要保障，也是市场经济不断完善的必然之路。无论多么发达的市场，也不管以往的制度有多么完善，在运行之中，问题必然会不断涌现，这就需要有关部门积极采取措施，不断因应新变化，解决新问题。“亡羊补牢”虽显迟缓，却是市场管理最有效的办法。