李斌[微博]，2014年2月起担任苏宁云商集团运营总部执行副总裁，负责苏宁线上线下O2O全渠道运营管理工作。此前曾任苏宁易购执行副总裁，负责苏宁易购日常经营管理工作。

　　“最大困难是我们的速度还不够快。”在苏宁云商集团运营总部执行副总裁李斌看来，苏宁如今的互联网转型过程中，让全国近18万苏宁员工真正了解互联网零售到底应该怎么干，这是最困难的，也是需要时间的，“我们希望以苏宁的强执行力能把这个时间缩到最短。”

　　在连锁时代，苏宁的快速扩张得益于制度的标准化，各项工作有章可循。然而在互联网零售时代，苏宁的转型路上，没有任何成功的经验可以参考与借鉴。苏宁的那些经验和知识结构均来自于连锁，面对大量的新业务，和大量传统业务的创新要求，存在着大量的模糊地带和探索空间。

　　“可能去年四季度、今年一季度业绩并不是太好，这就是我们没有把销售放在最最核心的位置去考虑，而是把很多基础的工作做扎实，做牢。” 在李斌看来，了解用户需求、转变运营思维是苏宁18万员工都应该认真考虑的事情。

　　传统零售壮士能否在线上线下融合的O2O模式上安全着陆呢？苏宁这个千亿级体量的“大象”要脱胎换骨，只能“断腕”，快速赛跑。

　　以下为新浪财经对话苏宁云商集团运营总部执行副总裁李斌：

　　新浪财经：苏宁从09年开始营销变革，2013年苏宁明确“一体两翼”互联网零售战略，2014年正是苏宁战略执行年。您作为苏宁线上线下融合的大“运营总部”的负责人，一路走来有何感触？

　　李 斌：我们去年年底提出一体两翼的整体发展思路。互联网零售到底应该怎么做，O2O和开放平台到底应该如何去发展，一体两翼，大家围绕着包括今年年初我们董事长提出来，我觉得综合到最后还是一切围绕用户为核心。

　　比如我们提供的免费贴膜服务，市场上热度很高。我觉得最核心的变化还是苏宁从成立之初就提出来的：服务是零售商唯一的产品。作为零售商来讲，一方面服务好消费者，一方面服务好供应商，这是我们最主要的职责。

　　在今天移动互联网快速发展，消费者个性化需求可能越来越多，我们整个经营的方向就会做一系列的调整，但是核心的理念我们不会变。

　　“免费贴膜会持续下去”

　　新浪财经：“免费贴膜”是苏宁门店互联网化系列变革中的一次尝试，会一直持续下去吗？

　　李 斌：免费贴膜，我们一定会一直持续下去。后期我们还会推出一系列的类似于这样的活动，当然这些活动我们还是要去调研消费者有没有这样的需求。

　　比如我们会马上推出类似于夏季免费空调清洗的活动，因为一般的消费者对家里的空调没有概念，用了三年都不去清洗，实际上这对人会有一些伤害的。苏宁站在专业的角度，就应该给消费者提供这样的一些服务。所以，我们不但免费贴膜会持续下去，我们还会在里面增加一系列的内容。

　　新浪财经：你们希望达到什么效果？对销售有何预期？

　　李 斌：总结一句话，让用户满意。虽然大家理解上可能比较空，但是赢得了用户就赢得了市场，可能销售自然而然就有了，我们不是为了销售而销售。实际上着眼点还是怎么抓住用户的心，怎么去满足用户的需求。真正能让用户认可苏宁线下门店的价值和线上平台的价值，包括移动端的价值，这才是我们最最核心要去考虑。

　　也许短期就像我们做了这么多事情，可能去年四季度，今年一季度业绩并不是太好，这就是我们没有把销售放在最最核心的位置去考虑为了销售而销售，而是把很多基础的工作做扎实，做牢。

　　我们没有把短期的销售目标做成最核心的考核或者是方向，更重要的是怎么真正建立一套体系出来，让苏宁的所有人都能够真正去重视了解用户想要什么，了解用户的需求是什么，然后尽自己最大的努力把它满足，这应该是苏宁的18万员工都应该认真考虑的事情。

　　业绩不理想因处在转型弯道

　　新浪财经：您刚刚提到，苏宁今年一季度业绩并不是太好，那业绩上的压力是否会对苏宁的决策产生影响？

　　李 斌：今年一季度，苏宁进一步优化组织架构，成立大运营总部，统一管理门店、PC端、移动端、家庭互联网等购物入口，打通线上线下面向消费者服务的前端各项职能。从整体转型过程来看，一季度仍然是苏宁战略布局的深化期，相当于苏宁转型的弯道阶段。

　　苏宁互联网化转型有着针对每个阶段的明晰的发展目标，对于效果预期有着充分的考虑和把握。结合二季度的市场表现，苏宁转型成效已经开始显现，并取得了一定的阶段性成果。

　　新浪财经：您觉得现在谁是苏宁的敌人？

　　李 斌：苏宁竞争对手来自于内部自身和外部环境。在自身方面，处于战略高速执行期的苏宁需要及时调整组织和人员的融合，切实推进线上线下融合的O2O模式的深化发展。在外部环境方面，互联网时代下瞬息万变的经济环境对任何一个企业来说都是一种挑战，只有不断的增强企业自身的硬实力，才能够从容应对外部的不断变化。

　　“我们(转型)速度还不够快”

　　新浪财经：有人说，苏宁作为传统零售业，没有互联网基因，您怎么看？ 

　　李 斌：互联网基因是一个伪命题。零售业有几千年的历史，对今天的零售而言，互联网就是一个新工具。转型期，我们所面临的就是换了工具，新工具要求的新技能要掌握，还要按照新工具的特点把效率最大化，不能违背新工具的独特性做事情。

　　新浪财经：苏宁在转型互联网零售公司过程中，您觉得遇到的最大困难是什么？

　　李 斌：我觉得最大的困难是我们速度还不够快，我们希望再快一些。

　　新浪财经：您觉得，转型速度不快的原因是什么？ 

　　李 斌：可能外界认为我们已经够快了，我们自己认为还不够快，我们认为更应该去加速一些，真正的让全国的18万员工都能够了解互联网零售到底应该怎么干，这需要一点时间。我们只是希望以苏宁的强执行力能把这个时间缩到最短。(文/姚欢)