相关阅读：
南航为西安党政代表团购票一事不能只听南航自言自语
来源：中国江苏网
澎湃新闻8月12日报道，@中国南方航空 8月12日12时发布《关于西安市党政代表团乘机的情况说明》。
声明中说，西安市工作人员没有提出“全部安排在前11排座位”的要求，也没有提出“和普通旅客隔离”的要求。
而在之前，南航发表了一篇署名文章，题目为《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》。
文章中说，南航在7月下旬接到来自西安市政府的电话，要求南航在一架从成都飞往西安的航班上，为“政务团”提供特殊服务。
“政务团”的要求是，“全部安排在前11排的座位，并与普通旅客进行一定隔离”，而南航在接到电话后，紧急出动，克服种种困难，加班加点，终于圆满完成了任务。
这篇文章发表后，引起了众多网友的不满和批评。网友们对西安政务团搞特殊化的做法极为不满，也对南航在服务上对乘客不能一视同仁的行为极为愤慨。
面对网友的批评，南航公司发表了《关于西安市党政代表团乘机的情况说明》。在说明中，南航公司对西安政务团的要求进行了否定，并说对待西安政务团是按照一般组团进行对待的。以前的报道失实，是个别人员的错误造成的。
但是，南航的这份声明不但没有平息舆论，反而引来了更多的质疑，有的网友说南航是越描越黑。
确实，事情到了这一步，单凭南航公司的自言自语已经解决不了问题。南航公司把自己的以前的做法全盘否定，已经是失信在前，后面再怎么解释也是难以让人相信的。理由很简单，前面已经撒谎了，后面的就一定是真的吗？
在这样的情况下，要让百姓信任，平息舆论风波，有关部门应该介入调查。虽然这件事情并不大，但是影响力却不小，因为牵涉到的群体特殊，关系到群众对政府官员的态度。尤其是在全国上下从严治党的情况下，发生这样的情况，更是让人极为不满。还有，南航公司的服务，是否存在看人下菜。
而南航公司的自我辩解是苍白无力的，无法自圆其说的。
因此，有关部门应该对此事件进行全面调查，弄清楚事情的来龙去脉，给群众一个清楚的交代。西安政务团到底有没有提出过特殊要求？南航究竟是怎么做的？南航是不是在主动做“背锅侠”？这件事是个别人员的失误还是南航公司的错误？
这一些问题都应该调查的一清二楚。
只有这样，才能平息舆论，洗脱当事者身上的阴影。
作者张友堂
进入【新浪财经股吧】讨论
责任编辑：陈永乐
