三星将公布Note7召回细则 消协：不得以发票为由拒绝退货

　　三星将公布Note7召回细则

　　昨日公告称停产停售Note7并召回在中国大陆所售产品 中消协表示不得以缺乏发票为由拒绝退货

　　在王府井的线下实体店，昨日还摆放Note7样机的柜台（右图），今天已换成手机赠品展示区摄/记者 朱天龙

　　法制晚报讯（记者 李洪鹏）三星Note7“爆炸门”事件持续发酵。昨天下午，三星中国表示，将从即日起，停止生产销售Note7，并召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，共计190984台。消费者可选择全额退款或更换其他机型。法晚记者了解到，目前，三星在网上官方渠道的Note7产品全部下架，在王府井的线下实体店，昨日还摆放Note7样机的柜台，今天已换成手机赠品展示区。另外，三星将公布退换货细则，其建议消费者暂时不用前往线下商店询问，以官网发布为准。

　　进展 三星致歉 召回在中国大陆地区销售的Note7

　　昨天下午，国家质检总局发布公告称，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自即日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

　　本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。

　　在国家质检总局发布公告后，昨天下午三星中国在其官网首页更新公告称，对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰表示诚挚的歉意。

　　停产停售Note7 消费者可全额退款

　　公告中还称，根据质检总局的要求，为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品。

　　三星中国将自2016年10月11日起在官方网站上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线（400-810-5858）进一步了解具体情况。

　　对于召回的手机，消费者可以选择更换其他型号的全新三星手机，三星将退还两个产品之间的差价，并赠送购物券300元；或者消费者可以选择全额退款，三星将按照原购买价格全额退款，同时回收产品。此外，消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　追访 网络渠道全部下架线下店更换柜台

　　在三星官网、天猫旗舰店、京东商城，从昨日开始，官方渠道的note7产品开始全部下架。

　　记者登录淘宝网搜索note7发现，目前显示售卖的仅有手机壳等周边产品，不少淘宝的个人卖家也在其网店页面挂出“三星note7召回”的提示，比如一家名为“深圳点点通讯”的店家就表示，目前已经全面停止销售，专心处理Note7召回。

　　上午10点半，记者来到位于王府井的三星线下体验店。和昨日相比，摆在柜台明显处的Note7样机已经全部撤下，记者在店内也未看到任何广告，昨日摆放Note7的柜台已经换成了手机赠品展示区。

　　工作人员告诉记者，昨日店内接到通知不再销售Note7，就快速把柜台换掉，不过对于此后的召回事宜，工作人员表示并不知情。

　　召回细则未公布消费者不用去线下店询问

　　今天上午10点，记者致电三星中国客服电话，询问召回具体事宜。

　　相关工作人员告诉记者，目前三星对于Note7的退换货细则正在制定中，制定完毕后会第一时间发布在官网上，所以请消费者稍等，细则出台后，三星会逐步处理召回事宜。

　　记者了解到，note7的购买渠道各不相同，对于后期召回渠道，该工作人员表示，目前并不确定是三星统一召回，还是消费者需要到此前购买处退换货，所以建议消费者在细节出台前，不用前往线下商店询问，全部以官网发布为准。

　　不过，该工作人员建议，消费者可以提前找一下购买凭据，以防不时之需。

　　随后，记者上午刷新三星官网，截至11点记者发稿时，三星并未发布最新公告，目前召回细则尚在等待中。文/记者 王思思

　　最新 中消协：三星不得以缺乏发票为由拒绝退货

　　今天上午，中国消费者协会表示，将监督三星公司做好召回工作，并提出消费者退机或者换机，三星公司不能以手机有损、包装或附件不全、有损为由拒绝召回，另外消费者选择退机时，如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。中消协将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。

　　具体9点要求

　　一消费者退机或者换机，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。

　　二、消费者如持有的合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

　　三、消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。

　　四、消费者选择退机时，如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。

　　五、消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证（发票等）做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

　　六、在消费者退机或换机过程中，三星公司应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。

　　七、消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。有关邮递费用，三星公司应明确有利于消费者的适用方式。

　　八、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”因此，本次召回中，三星公司所承担的应是运输等必要费用，不应局限于邮递费用。

　　九、三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。文/记者 李洪鹏