从最初两次回应的强硬态度，到4月1日的道歉，在苹果向中国消费者道歉的背后，是不想失去庞大的中国市场。

　　【中国经营网综合报道】由于苹果公司在中国大陆地区的多项维修和保修政策涉嫌“歧视”消费者，经过国内众多媒体的报道与批评之后，苹果公司于4月1日晚间向中国消费者道歉，同时决定实施四项重大调整。值得注意的是，该公司股价也因此而应声下跌，市值一天内蒸发129亿美元。

　　据央视网报道，苹果风波始于3月15日的央视“3•15”晚会，晚会及后续报道曝光苹果售后服务“中外双重标准”，不执行国家三包规定。随后影响力巨大的《新闻联播》、《焦点访谈》节目中持续对苹果进行曝光。

　　随后，苹果公司先后发出两次官方声明，但对待问题的傲慢态度引起国内众多媒体的指责。《人民日报》接连五天发表评论文章谴责苹果公司“悠闲”的公关，《光明日报》、《环球时报》、《中国产经新闻》、《长江日报》等也都纷纷撰文指责苹果公司。

　　北京时间4月1日晚，苹果公司在其官方网站上发布CEO蒂姆库克(Tim Cook)署名的《致中国消费者的一封信》(以下简称致歉信)，对此前引起中国消费者不满的多项维修和保修政策表示道歉，同时决定为此实施四项重大调整。

　　根据苹果发表的致歉信，苹果方面决定实施四项重大调整：一、改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；苹果方面承认意识到此前苹果官网没有清晰地阐明苹果的维修保修政策条款，希望调整后的内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。

　　三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；苹果宣布，自2013年3月18日起一周内，已经给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料，确保每个相关人员熟知苹果维修保修政策，也掌握 “三包” 规定及相关政策。苹果将不懈努力，持续监督Apple授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

　　四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。如消费者对任何Apple Store零售店或Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问苹果的客户反馈页面直接与苹果取得联系。

　　从最初两次回应的强硬态度，到4月1日的道歉，在苹果向中国消费者道歉的背后，是不想失去庞大的中国市场。

　　此外，自2013年4月起，苹果方面将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果将视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的1年保修期。

　　而MacBook Air和其他Mac电脑，以及iPad产品，苹果方面宣布，MacBook Air和其他Mac电脑的主板和其他主要部件一直享受苹果提供的2年保修期。iPad主要部件也一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

　　据中新网报道，在前晚苹果公司向中国消费者发出道歉信之后，苹果股价应声下跌。截至美国时间本周一收盘，苹果股价跌3.11%，报每股428.91美元。有业内人士表示，从最初两次回应的强硬态度，到4月1日的道歉，在苹果向中国消费者道歉的背后，是不想失去庞大的中国市场。

　　而从去年9月达到了历史最高价每股705.07美元后，苹果股价一路震荡下挫，截至本周一收盘累计下跌了39.17%。而据媒体披露，作为苹果的第二大股东，美国富达反向基金昨日宣布，2013年1至2月间，该基金将所持苹果股份削减了10%。去年12月，该基金减持了3.1%的苹果股票。

　　有投资人士昨日表示，对苹果公司未来业绩的担忧是投资者抛售苹果股票的主要原因之一。数据显示，2013财年第一财季，苹果公司的净利润为130.78亿美元，同比仅微增0.1%，净利润增速创下10年新低。华尔街分析师平均预计，苹果第二财季营收在410亿至430亿美元之间，远低于2013财年第一季度的545亿美元。

　　2012年第四季度，中国已成为苹果的第二大市场，在苹果545亿美元的总营收中占13%，苹果CEO库克曾表示希望中国能成为苹果最大的市场。面对即将启动的中国4G巨大市场，与中国三大运营商同时合作是苹果最好的策略，在中国多个部门的先后表态的压力下，苹果不得不考虑放下身段道歉。

　　多位科技股分析师建议，要想开发中国等发展中国家市场，苹果应研发平价手机。但也有人表示，在乔布斯把苹果打造成一种时尚符号后，苹果再走低价路线同样面临风险。一旦因平民路线而丧失卓越感，并进而丧失忠实拥趸的追捧，其产业增长模式将面临挑战。

　　从最初两次回应的强硬态度，到4月1日的道歉，在苹果向中国消费者道歉的背后，是不想失去庞大的中国市场。

　　另据新华网报道，面对苹果公司的股价暴跌，美国媒体的扎堆儿议论让这疑问如同一道命题作文，中国为何“啃苹果”则被说成罗生门：“为中国企业报仇”、“帮本土企业竞争”，甚至“苹果在华没拜对山头”都被拿来当真。美联社将矛头直指中国政府，称官媒围攻美国标志性企业凸显“中国的经济民族主义臭不可闻”。

　　对此，中国商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育2日对《环球时报》说，苹果近年在全球都遇到一些争议，正在从神话企业向正常公司回归。中国已是世界第二大进口国，当今时代，进口能力就是权力，中国有理由要求消费者权益得到更好保护。(编辑：姜小鱼)