“周生生”一款18K白金手链含金量不足被曝光后，事件一步步升级。“周生生”的“外交辞令”也在一步步改变。从最初的设置索赔障碍，到同意该款手链退货，现在，它宣布所有18K金手链(非镶嵌)都能退货。

　　那么，市民究竟要怎么退货？退货价是当初的售价还是现在的市场价？此外，市民想检测自家的金饰应该去哪？昨天，记者进行了多方采访。

　　事件来龙去脉

　　今年6月，北京市工商局对24个企业56款珠宝首饰进行了抽检，11月中旬北京市工商局对外通报了首饰商品品质监测结果。其中周生生出品的款号为“54860B”的18K白金手链含金量不足。

　　周生生此款手链含金量不足被曝光后，事件一路升级。周生生的态度也在不断发生变化，从拒绝赔付到同意退货，从个别停售到整体下架自查，周生生回应的态度一路直转。

　　起初，周生生公司以“个别事件”为由，要消费者拿出不合格的检测报告才给予赔付。

　　其后，面对外界压力，周生生态度不再那么强硬，宣布可退54860B款号的18K白金手链，时间为11月底之前。

　　昨天，周生生官方网站的《有关54860B款号18K白色金手链的声明》这么写道：该款产品已于2010年6月底在全国范围内停售，对于极少数在2010年6月底前购买该款的消费者，我公司提供全额退款。有任何疑问，消费者可以拨打热线：4008301878或8008301878(免费)，周一至周五上午9点至下午6点。

　　宁波还有周生生K金系列吗？

　　宁波专柜K金系列目前已下柜自检

　　目前，“周生生”金饰在宁波只有二百一处专柜。昨天上午，在该专柜，记者没有看到被曝光的K金(非镶嵌)产品。

　　以下是记者以消费者身份跟柜员的对话：

　　记者：你们这里有K金(非镶嵌)系列吗？

　　柜员：没有了，都拿到总公司检测去了。

　　记者：那要什么时候才会重新上柜？

　　柜员：估计要一个月左右。

　　昨天傍晚，记者再次来到宁波“周生生”金饰专柜，表明身份后，柜台工作人员显得很警惕。两个柜员低声地说了几句，叫来了另一位在储物间的柜员。“你们的K金系列已经全部撤柜了吗？”问题一抛出，后来出现的柜员回答说：“今天店长不在，我们上班的时候不接受任何采访，有问题你可以拨打全国客服热线。”

　　随后，通过周生生客服热线，记者确定了一个事实，周生生近期对所有K金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测，每件K金产品都必须检测合格后才能重新上市销售，宁波也不例外。

　　买了K金系列的市民怎么办？

　　凭货保单按原售价在周生生分店退货

　　买了周生生18K金手链(非镶嵌)，怎么退？退货的价格是多少？这都是消费者非常关心的问题。昨天，周生生客服热线客服人员黄先生给予了答复。

　　为了方便消费者进行退货，周生生把18K金手链(非镶嵌)的退货时间延长至2010年12月31日，消费者可凭《货品保证单》连同货品到周生生内地任何分店办理退货手续。周生生将在接到退货需求后于十五个工作日内按原价完成退款。如个别消费者对购买的其他18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，周生生也以同样程序接受退货。

　　至于退货价格，则按照《货品保证单》上的价格，也就是当时的售价，不是市价。目前，公司推出的就是这个退货方案，不能以18K金手链(非镶嵌)产品交换等量产品，消费者可以先退货，再进行购买。

　　宁波有没有做贵金属检测的？

　　有，在质量监督检验研究院黄金珠宝检测中心

　　买的黄金饰品质量如何，非专业的没有几个人懂。那么，要做珠宝黄金等首饰含金量检测，该去哪里呢？

　　据了解，在宁波，具有黄金珠宝检测资质的机构只有一家宁波市产品质量监督检验研究院黄金珠宝检测中心。

　　目前，检测黄金、铂金、18K金等贵金属首饰含金量的方法中，最常用的是利用X射线荧光光谱仪进行检测，首饰外观不会损坏，检测费用按0.5元/克计算，10元每件起，如果市民要出具正规的检验报告，另加收费用70元。还有一种检测方法是化学检测法，需要把首饰融掉，检测费用相对昂贵。

　　周生生的18K金手链为什么含金量不达标？宁波市质监院黄金珠宝检测中心主任周素珍解释说，因素比较复杂。买过首饰的市民都会发现，大多饰品都配有一张匹配的检测中心合格证书。不过，作为珠宝界的惯例，对于18K(非镶嵌)的首饰大多不会进行检测，它们基本上也不具备合格证书。

　　每年，宁波市质监院黄金珠宝检测中心都会对宁波大大小小的珠宝店进行1-2次的检测。周素珍说，检测了十多年，几乎没有发现含金量不足的首饰。

　　【延伸阅读】

　　昨天，宁波市工商12315中心以及宁波市消保委的统计数据显示，今年以来，消费者关于黄金珠宝的申诉、投诉一共有近80起，纠纷主要是因为首饰断链、挂坠脱落等问题，但是反映含金量不足的消费者几乎没有。截至目前，尚无消费者向工商部门投诉周生生金饰。事实上，首饰断链、挂坠脱落是消费者一目了然能看到的，然而，即使是专业人士，也无法通过目测精准地判定一件首饰的含金量。

　　含金量不足的

　　何止是其产品

　　【金报快评】

　　我们都知道，做生意短斤缺两，是很不道德的行为，而黄金价值昂贵，含金量不足给客户造成的损失相当可观。

　　“周生生”开始说这是个例，但据新浪网的调查，70%多的网民并不认同。如果这不是个例，本身就涉嫌欺诈，对这样的不诚信行为，恐怕不能以仅仅一句“退货”了结。

　　“周生生”作为一个知名企业，成长至今，一定有自己的非凡之处。不过，就“周生生”对其一款18K白金手链不达标的善后手法来看，显然是精明过头。

　　这家标榜“品质为本，客户为先”的企业，把含金量不足的产品卖给消费者，并没有体现出“客户为先”。就说退货，这些年，金价涨了多少，如果几年前买的金手链，按原价退货，那周生生反倒还赚了一笔。这样的算计就不能说是精明，而是视消费者为傻瓜了。如果真有诚意，“周生生”按现价退赔，或许可赢得消费者原谅。现在看来，周生生的这种善后手法，完全是置消费者利益于不顾，打错了算盘念错了经，一个成熟企业不败于市场本应具有诚信的生意经。

　　在面对消费者质疑的时候，如果“周生生”真有诚意和底气的话，就不应如此汲汲于一己之利，而应该诚心诚意地与消费者沟通：没有多少人对一款中意的产品只想着退货，除非是对其丧失了信任。从周生生的善后手段来看，含金量不足的，何止是其产品！王凡

　　【名词解释】

　　K金 是指黄金和其他金属混合在一起的合金。18K金是指黄金含量为75%的合金，由于较黄金坚硬，适合镶嵌钻石或宝石；此外，可以混入铜等金属，K金可以呈现出偏红或者玫瑰色，也受到一些时尚人士的喜爱。

　　记者 俞林凤 摄影 记者 张培坚(本文来源：现代金报 )