核心提示

　　昨天，记者走访多家商场发现，被查出含金量不足、款号为54860B的周生生18K金手链已全部下架。商家表示，此次周生生金手链含金量不足，只涉及一个型号，是一个偶然事件，对其生意并没有造成太大影响。有款号为54860B 的 周 生生18K金手链的顾客，携带身份证，凭货品保证单和购货发票，同时还要保证货品的损耗没有超过原货品的5%，12月31日前可退货。

　　继近日“周生生”18K金手链因含金量不达标被北京市工商局曝光之后，周生生“问题金饰”随即在北京、天津、青岛等地相继下架，并开始退货。昨天，记者走访沈阳的中兴商业大厦、卓展等商场发现，被查出含金量不足、款号为54860B的周生生18K金手链已全部下架。

　　“问题金饰”下架并开始退货

　　昨日，记者走访几个周生生金饰店柜台，销售人员表示，款号为54860B的周生生18K金手链早在今年6月就已全部下架，拿回总部进行检测。虽然是双休日，但多家商场的顾客并不太多。记者在一家周生生金饰品柜台看到，半个小时内没有一个人购买周生生的金饰品，但光顾柜台的顾客并不少。其中还有人就是想看看出现问题的那款金手链到底什么样。

　　“那款含金量不足的手链挺漂亮，谁能想到这么有名气的商家还能出现这样的问题！”昨天，就周生生“问题金饰”事件，记者在沈阳的中兴商业大厦随机采访几位顾客。鞍山市的王先生曾多次出差去香港，每次去香港都会受亲朋之托买回来几款周生生金饰品。“去那么远的地方买金饰品，看中的就是它的品牌和品质，连品牌老店的质量都得不到保证，谁还敢再买！”王先生担心，周生生的其他金饰品是否也有同类问题。

　　据了解，为了让广大消费者放心，中兴沈阳商业大厦还把所有周生生金饰品全部拿到总部进行自检。在几家周生生金饰品柜台，当顾客咨询出现问题的那款18K金手链如何退货时，服务员都会不厌其烦地重复着相同的答复：退货要有货品保证单，要有购货发票，还得保证货品的损耗没有超过原货品的5%。退货期限原来是到本月底，但考虑到有些顾客可能来不及退货，今天又把退货时间延长到12月31日。面对顾客的担心，服务人员一再解释，18K金手链事件只是一个偶然，周生生毕竟是一个经营了70多年的品牌，消费者应该相信这个品牌。据了解，出现问题的那款金手链在沈阳都已下架收回检测，再次重回柜台销售，得等一段时间。

　　退货附加条件惹争议

　　周生生“问题金饰”事件在各地闹得沸沸扬扬。其实，问题不仅仅出现在含金量不足上。缺金事件出现后，面对问题，商家的态度让消费者不满。虽然商家也在网站上表示了歉意，但退货顾客得自己去检测，如果检测结果有问题，商家才给退货的说法，再次引发争议。

　　记者采访中了解到，目前，在中兴沈阳商业大厦和卓展，还没有人到周生生金饰品店来退货。消费者得保证货品的损耗没有超过原货品的5%，才给退货，这样的退货条件，消费者表示不满。

　　“退货条件有些苛刻。退货凭货品保证单和购货发票，以防假冒是合理的。但要保证货品的损耗没有超过原货品的5%，这就有些过分了。购买的时间长，损耗就不可避免，商家不应设这样的门槛。”一位顾客表示，“这款问题金手链买的时候都是一口价。含金量足，消费者就不会退货。含金量不足，商家又没有明示，这就是在卖假货。卖了假货，商家就要无条件退货。”

　　记者咨询几家周生生金店，商家表示，退货条件是总部规定的，但只要是饰品完好，一般损耗不会超过原货品的5%。即使损耗超过了原货品的5%，也给退货。

　　□本报记者/高慧斌