直销企业慈善捐赠慢在哪里(2)

　　这其间，有人就把矛头指向了欧瑞莲、嘉康利、美乐家等刚进入中国市场时间不久、不太懂中国国情、经营业绩也不是很高的中小型跨国直销企业。

　　首先从美乐家来说。由于信息的不通畅，美乐家对地震所做的努力，并没有在第一时间为业界所了解。设立于上海的美乐家中国总部，在2008年5月15日下午向上海红十会捐赠物资70万。美乐家市场部负责人当时还透露，预计在一周后将所有善款以及物资运往灾区。

　　三天后，远在中国台湾的美乐家高层有了进一步的反应。美乐家大中华区副总裁刘树崇发起了慈善募捐活动，捐出义卖销售著作《跨国直销大师》一书之全数所得，而美乐家台湾分公司还专门成立了“慈善关怀协会”，筹集大量会员的善款，一日内共募得100万元台币。

　　5月18日，在台湾“中视”、“中天”两家电视台和其他机构联合举办的“把爱传出去”赈灾晚会中，美乐家大中华区副总裁刘树崇代表美乐家，捐赠了100万台币善款，同时呼吁“中华民国直销协会”理事成员一起响应爱心募款，有钱出钱，有力出力。

　　虽然身为美资企业，美乐家的中国管理层却由中国台湾系职业经理人把控。他们对灾难的应对标准是中国台湾9·21的地震反应机制。

　　1999年中国台湾9·21地震发生之时，美乐家台湾分公司捐赠了四百多万元台币给受灾同胞。这一次为四川灾区，美乐家提出了一个“实时性”的赈灾准则，适时地提供民众最需要的物资及金钱援助。台湾分公司20万直销会员爱心大串联，全省22间健康生活馆，皆摆设爱心募款箱，发起店头零钱捐，希望凝聚会员们与员工们的小小一元、十元硬币。而一天后，美乐家香港分公司也公布了爱心捐款账户，为会员提供便利、公正的捐款渠道。

　　从美乐家的案例来看，造成外界认为美乐家地震援建善款捐赠滞后，主要有内部和外部两重原因。

　　内部的原因在于美乐家分条块的人事管理体系。中国内地上海的决策需要通过设置于台湾的大中华区枢纽部门的管理层决定，而这一决定再反馈回美国总部之后再做定夺。这已经是转了两道弯了，时间和人力上都会比较紧张。

　　而从外部的原因看起来，这同美乐家对中国内地公关及与公众沟通存在一定问题也有关系。美乐家并没有实时地把自己的善意传达给民众，而公司也没有及时更新网站上的资料，这使得关注美乐家的人们没有看到美乐家此时的诚意，信息不对称的结果造成了外界对其的评价有所偏差。

　　另外一个靶子是总部设在美国加州普莱森顿市的嘉康利公司。5月23日，嘉康利总部向灾区捐赠价值238万元人民币的现金、个人护理品和营养棒。

　　嘉康利公司在官方网站上刊登的地震捐赠的新闻，令诸多热衷评论直销公司不作为的人们，看到了跨国直销企业的另一面。行业人士提议，跨国企业真的需要想好自己在这次地震捐赠中做些什么，有哪些符合自身企业特色文化的东西可以借助此次捐助机会在中国发扬光大。

　　事实上，嘉康利员工、成员和经销商当时做了一个计划，通过非营利组织“嘉康利关爱基金”为救援工作提供帮助。嘉康利关爱地震基金会组织募集资金，向地震受害者提供急需的救灾品和营养品并参与灾后的援助工作。嘉康利选择了历史悠久并拥有丰富灾后救援经验的美国慈善组织Feed the Children作为合作伙伴，来协助嘉康利产品的运输及发送。但这些都没有及时、很好地向中国民众传达。