电视购物产业链的集体反思(2)

　　而“侯总”在电话中也对记者坦言，目前公司的电视购物广告已经减少了很多。“今年电视广告价格上涨很快，每分钟一两千元的价格让我们压力也很大，看来盈利目标要延后。”

　　而对一个行业杀伤力最大的，是对消费者关系的破坏。去年9月开始高居榜首的投诉数量已不止一次亮起了警灯。卖点虚夸、质量问题等成为消费者的主要愤怒源。

　　在一个不规范的电视购物行业中，没有人能幸免于难。

　　放弃还是挽回消费者

　　电视购物的甲方们——产品企业方面在对此反思，在以新、奇、特为代表的电视购物产品之后，以“家庭购物”为关键词的更广阔产品类别开始大量出现，这意味着企业之前依靠单品暴利的盈利观念已经改变。

　　橡果国际胡国辉对记者说，电视购物的一个特点是要激起消费者即时、即兴购买欲望，而电视媒体的影响力又很大，一旦在哪个环节出现问题，会引起很多负面影响。因此企业要持续发展，就要转变以往模式。目前对于一些电视购物企业来说，虽然观念的转换可能是被迫的，但至少说明企业开始重视培养消费者的忠诚度。

　　目前，有实力的电视台在卫视频道已经不倾向做电视购物广告，并对此提高了广告价格。

　　而电视购物专业频道从一出现就希望摆出一个“新模式”的pose，以此区别以往备受指责的电视购物形象。快乐购频道副总经理孙振坤透露，曾在2006年卖过一款DV，但后来发现质量上有缺陷，马上停止了销售。

　　另一个支持来自广电总局，其也希望系统内部的各地电视台自设专业购物频道，以便于对其管理。

　　国家广电总局正在商讨新的监管规则。2006年8月出台的“黑五类”禁令外，传媒专家袁方博士还表示，国家广电总局17号令曾经对电视广告每日播放时长进行过限制，但是对于电视购物的播放时长问题，还没有明确有力的规范。国家广电总局目前正在着手颁布相关规定。可以预见，广电总局对电视购物播出时长进行严格管理，将会进一步打击企业电视购物的广告投放。

　　但另一方面，电视购物与广告的关系始终未理清，从备案审批到内容监管，始终缺乏强有力的规范管理，而工商部门、广电部门、媒体、商务部门对电视购物的管理职责也需要明确而清晰。如果没有铁腕规范，中国的电视购物仍将在漫长的启蒙阶段徘徊。

　　尽管目前的电视购物存在种种问题，为众多观众所非议，但电视购物自身的生命力却不可抹杀，其购买上的便宜，价格上的优势，以及详尽的产品功能展示，都确实能满足一些消费者的现实需求。在韩国、日本以及欧美一些国家，电视购物已经成为重要的推广和销售渠道，也培养了一大批忠实的消费者。

　　在我国，即便有90%的观众对电视购物存在负面认知，但如果电视购物从业者能够抓住，并且维护住现存的消费者，仍然是一股不可忽视的消费力量。消费者是多元化的，其认知也不会一成不变，电视购物的命运将掌握在企业与媒体的操盘者手中。