国美浅尝辄止电子商务实验

　　淘宝商城 国美浅尝辄止的电子商务实验

　  本报记者 李娟

　　家住福州的轩轩最为自豪的一次网购经验，就是2007年末在国美淘宝店以超级实惠的价格买到两台电视。而今，但她再次期待能在这里淘到理想的东西时，她却发现，国美电器(0493.HK)总部在淘宝网开设的这家网店已经歇业了。

　　2月29日，国美淘宝网店上仅剩的一位在线客服向《财经时报》明确表示：“国美淘宝店已经暂停营业。”对于前来询问的买家，他总是不厌其烦地将其引导到国美网上商城。后者是国美2003年搭建的电子商务平台。

　　“地区差价导致国美淘宝店的销售暂停。”上述客服透露。他表示，在国美门店和国美网上商城，商品存在地区差价，但国美淘宝店的统一定价使得原有价格体系受到冲击。

　　“当传统企业实体经营触角延伸至电子商务领域时，企业的网络销售需求和电子商务平台能提供的服务之间产生了矛盾。”家电业分析人士刘步尘指出。

　　悄然谢幕

　　2007年8月初，许多喜欢在淘宝网购物的淘友们意外发现了这家新开业的国美淘宝店。

　　和网络上众多鱼龙混杂的商家相比，国美淘宝店由国美总部直接负责。在国美的规划里，依托国美既有渠道和强势品牌效应，国美淘宝店和遍布全国的实体店面一起，共享国美统一的物流和售后服务体系。此前，国美网上商城就一直在分享着如此的“待遇”。

　　换言之，国美淘宝店更像是一个商品的价格展示平台。它借力第三方电子商务平台——淘宝网出类拔萃的人气和访问量，来扩大国美自身销售和知名度。在商品价格上则根据淘宝的规则采取统一定价，整体价位略低于国美门店和国美网上商城。

　　“淘宝区的工作就是帮助联系各地区的门店和网上商城。”国美淘宝区的客服向记者强调。“我们只是在有订单时帮助联系当地网上商城，也可以帮助查询是否有货。”

　　轩轩的购买经验证实了这一说法。2007年8月她在国美淘宝网店下单订购了两台特价电视，之后便陆续接到了来自国美北京总部和当地国美的四五个电话。“来自北京的电话确认购买信息，当地国美主要约定送货时间和地址。”

　　“国美淘宝店不建议使用淘宝的支付宝支付，而是承诺直接货到付款。”轩轩说，甚至对方还为她之前已经点击的支付宝付款办理了退款手续。支付宝是淘宝网上交易专用的一种支付工具，它除了降低网购风险、保障买卖双方的权益外，还能够保留下卖家的交易记录和信用记录。

　　2007年12月22日，国美淘宝店正式开业。国美淘宝店这次打出的旗号是“盛大开业，特价商品2008台不容错过。”

　　“当时商品类别广、价格低，吸引了很多网友前来购买。”国美淘宝店的客服回忆。但是2008年1月下旬起，国美总部开始要求陆续下架商品。

　　如今，打开国美淘宝网上商城的店铺页面，与“2008年12月22日盛大开业，特价商品2008台不容错过”广告语形成鲜明对比的是，这家网店显示的商品数量、交易记录、卖家好评率全部为“0”，5个客服的旺旺头像集体显示为不在线。这种状况已经持续一月有余。