浦发行创新产品服务助推中小企业成长(2)

　　随着2008年的经营的开始，浦发银行将不断努力，深入贯彻落实科学发展观，进一步坚持“创新是银行发展的原动力，实现从传统银行向现代金融服务企业的转变，必须依靠创新”的“创新驱动原则”，及时跟踪中小企业金融市场的创新动态，加快在产品、服务和流程等方面的创新步伐，以创新作为中小企业金融业务可持续发展的重要基础，在开拓创新中，为中小企业做好全面的金融服务，注重将中小企业窗体底端作为其战略合作伙伴，努力成为中小企业客户的主要服务银行，中小企业客户的全面服务银行。

　　三、金融策略指引

　　为积极应对金融市场的激烈竞争，银行业应建立业务营销创新体系。该创新体系包括：营销观念创新、金融产品及技术创新、营销方式创新、营销组织创新。上述银行营销创新中，各个层面上的创新在整个营销创新体系中起着不同的作用。观念创新是营销创新的灵魂，金融产品创新是营销创新的基石，营销方式创新是市场营销创新的关键，组织创新是营销创新的保障。通过各种营销创新相互联系、共同作用，构成了商业银行营销的创新体系。

　　在进行营销服务创新时应注意以下几点：

　　一、转变经营观念，真正树立“以客户为中心”的经营理念。只有以客户的需要为最高准则，以尊重客户为道德核心，提高服务质量，以服务赢得客户，赢得业务，把文明服务融化在意识里，付诸于自觉的行动中，致力于为客户提供高品质、专业化、方便、快捷、灵活、高效的金融产品和服务，才能真正体现“以客户为中心”的经营理念。

　　二、市场细分策略，确定目标客户群。过去，商业银行贷款业务主要集中于国有大中型企业，由于没有充分意识到进行客户细分的重要性，银行尽管有许多客户信息也没有建成完整的客户信息系统。各银行应针对自身的特点，进行市场细分，选出自己的目标客户群。在进行市场细分、选择目标客户群时特别要注意确定一批重点客户，同时寻找潜在的重点客户。银行可以集中有限的资源为他们提供最有效的服务，赢得利润，而不是遍地开花、无的放失。

　　三、产品创新策略，满足客户不断变化的需求。银行可以从几个方面开展产品创新。一是开发存款种类，实现存款形式多洋化；二是增加贷款种类，贷款向质量效益型转变；三是改革结算手段，应用电子技术扩大电子汇兑面，提高清算效率；四是扩大信用卡业务；五是大力发展国际结算业务；六是增加各种代理及代保管业务。

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