跨省快件积压 有人收雪天附加费

　　“今天已经是第五天了，可我的快件还在江西境内。不知还要花几天时间才能送达广东。”上海一位使用快递业务的消费者无奈地说。由于邮路严重受阻、积压快件难以消化，上海跨省快递业务估计在春节后才能恢复正常，并且还有可能会涨价。

　　商报记者 周健

　　优先处置遗留函件

　　据上海圆通速递公司介绍，上海跨省快递业主要依靠航空货机和网络车辆完成业务。受全国普降大雪影响，民航机场、高速公路都纷纷关闭，很多国道、省道也处于拥堵状态，导致公司已揽接业务的货物、函件要么随车辆抛锚途中，要么被积压在机场货站和各地分公司分拨中心。“这些货物、信件统称遗留件，数量没有统计，因为遗留的原因和性质太多，更大的问题是现在还抽不出人手去处理这些问题。”

　　圆通公司1月28日已在官方网站发布“告圆通客户书”：由于全国大部分地区连降暴雪，公路及民航交通中断，造成正常的快递运作受阻，不能保证广大客户快件的时效与安全。公司为此不得不十分抱歉地告知各地客户，除上海及广东两区域以及上海至无锡、上海至宁波沿线主要城市继续保证派送至2月2日外，全国其余城市从1月28日起全部停止揽收。对已揽收的快件将克服一切困难做好派送工作。

　　上海圆通公司的周助理告诉记者，外围城市的业务其实在前些天就暂停了，当时公司及时发现了安徽、湖南、河南的大雪会影响快货、快件的运送，为避免耽误客户和损害自身的信誉，公司决定立即采取措施。“以广东、福建为例，目前从那里出来的业务是有保证的，但是发运过去仍然没有把握。”

　　周助理说，消化掉现有的积压业务牵涉面很广，需要大量的人力物力财力，估计全行业积压了几千票甚至几万票的货物和信件。上海圆通公司正调集各地分公司协同运作，“规定了2月4日前不能放假，手头业务处理完了也得坚守，万一有别的分公司需要帮助转运也方便支援。”

　　快递公司纷纷道歉

　　据上海中通速递服务有限公司介绍，为力保快件的时效性和安全性，公司员工加班加点处理积压快件，转运车辆在第一时间把快件送达派件网点，人手紧张时连话务员也骑摩托车送件。

　　上海希伊艾斯快递有限公司、汇通快运等公司也在28日前向各自客户发出公开信，向各自的客户表达因快件不能准时送达的歉意并请求谅解。

　　据上海圆通公司计划，春节后才能承接新的业务，估计全行业经过春节黄金周的过渡，营运才能恢复正常。周助理表示客户都能够理解快递业的现状，毕竟自然灾害的影响有目共睹。“新冒出来的业务量也不明显，说明各企事业单位都在有意识地减少快件，这就给快递业提供了调整的时间。”

　　上海圆通公司是中国物流行业协会副会长单位，在全国设立派送网点1300个，调度各类运输车辆3000余辆，雇用员工26000余名。该公司认为自己的情况在全行业具有较强的代表性。

　　据悉，上海各家快递业务涉及跨省区域的公司1月21日前在华中、华北、西北等地区遭遇大雪，快件运输受到影响，特别是在地级以下城市的中转出现严重困难。各公司相继停止了有关北方省份的业务，然后随着往南方省份的航空受阻又停止了这些地区业务的承揽，直至近日停止了苏北和浙江偏远地区的业务。有些公司即使目前还保持着业务承揽，也会事先声明有可能不能及时送达的情况发生。