美中互利：贵族医院中国造(2)

　　贵族医院

　　论及和睦家的与众不同，李碧菁开宗明义:"我们优先考虑质量，而不是数量。"

　　和睦家医院实行预约就诊，医生的诊断时间在20-30分钟左右，特殊病例适当延长，患者能够得到充分全面的诊治，也没有等、排、候的现象。对首次来访的患者，医院要保持1个小时以上的诊疗时间。

　　根据性别、国籍等因素，医院会专门为每位患者指定一名医生，以疾病预防、健康指导为主，制定周密的随访制度，提供连续性和综合性的医疗保健服务。一旦患者需要其他医疗服务，指定的医生会作相应推荐。

　　并且，所有病人的资料都储存个人医疗档案系统(PIMS)中，方便调阅。若是大型治疗方案，医院将组成一个医疗小组，会商解决方案。

　　另外，服务与环境也为人称道。医院入口设专人引导候诊，每个楼层都设有全开放式服务台，员工基本都能与患者进行英语交流，并有法语、日语、波斯语等小语种服务;医护人员非常注重患者的知情权， 比如，护士在打针时会交代注射的针剂、生产厂家、有效期、常有的副作用等。

　　高端定位还体现在细节处理上。以和睦家知名的妇产科和儿科为例，一般医院，孕妇待产、生产、产后休息都在不同的地方，而和睦家的产房可以实现"一站式"服务，而且提供亲人的休息场所，营养师会为产妇专门配制膳食等;儿科分为独立的两个候诊区，发烧的儿童在独立的层流房间，实现空气的自动净化，避免传染。

　　当然，这些服务代价不菲。据称，和睦家实行会员制，需要支付不少于100美元的年费，而每次就诊的费用是80美金，普通病房一天收费是800美金，孕妇顺产4天的服务收费则需要8000美金。

　　和睦家高质量、高价位的医疗服务，决定了其服务对象的特殊性。一位和睦家的工作人员称:"主要的服务对象是在京的外国人，其中又以有本国医疗保险的外国人和跨国公司员工为主，对于没有医疗服务的外国游客、留学生或保险额度较小国家的公民，UFH的医疗服务仍是很奢侈。"

　　同样，和睦家的收入结构也与公立医院完全不同。普通公立医院药品所占收入比重在50%以上，而和睦家约为10%，其主要收入来自于医疗服务尤其是医护人员的劳务收费。

　　成本结构与之相应，"运营成本的一半是人工支出"。根据美中互利2007年财报(截至2007年3月31日)，当年，其医疗服务成本为4053万美金，人员的总成本为2000万美金左右，"北京和睦家医疗体系600余人，上海市400余人"，其人均成本支出约为2万美元。

　　高端争夺

　　中国有多少城市能够承受如此高端的医疗服务?李碧菁认为，"有几十个。"

　　2004年12月，第二家和睦家医院开业，合作方是上海长宁区中心医院，股权比例为7:3。目前，北京的医院是50张床位，每天接诊患者达到400余人，上海医院的规模类似。

　　根据美中互利2007年财报，虽然医疗产品部门(即"销售代理业务")依然占据着收入份额的54.7%，然而医疗服务业务是最大的亮色，收入达到4794.4万美金，较上年增长了31%，净利润为273.5万美金。

　　目前，美中互利规划中的北京、广州的两家新医院，床位约在150个，投资额均为七八千万美金，本土患者将成为重点的目标群体。

　　和睦家在广州的调查显示，年收入30万以上的人群"可能会考虑"去和睦家，年收入在50万以上的人群"一定会考虑"接受他们的服务。

　　然而，李碧菁希望扩大本土消费市场规模。首先，新建医院由于外籍人士的需求减少，她表示"价格可能会有所调整";其次，李碧菁正在积极推动合资医院与中国医保体系对接，同类病症患者可以报销同样的费用，并借助商业保险进一步降低中国患者的自付比例。

　　美中互利在2006年推出了面向中国民众的首款高级商业医疗保险方案，已经通过保监会批准，根据该计划，投保人可以在和睦家医院接受各种治疗，此种保单面向个人收取的年保费为3000美元，最大免赔额为1000美元。

　　为适应消费群体的改变，和睦家的医疗服务也将进一步"本土化"。比如，中国人(尤其在南方)普遍对中医抱有好感，为将更多的中医成分引进和睦家体系，李碧菁在广州选择的合作伙伴为广东省中医院。

　　目前，中国法律仍然不允许设立外商独资医院，2000年颁布的<中外合资、合作医疗机构管理暂行办法>规定，"中方在中外合资、合作医疗机构中所占的股权比例或权益不得低于30%。"

　　不过，李碧菁最大的困扰并不是股权比例限制，而是医疗服务领域开放程度不足，缺少"行动自由"。根据2000年的暂行办法，合资医疗机构的设立需要所在市级、省级卫生主管部门并转报卫生部层层审批，变更机构规模(床位、牙椅)、诊疗科目、合资、合作期限等，也需要遵循相同的审批程序。

　　而且，美中互利未来的烦恼可能还不止这些。在高端市场，它将面对更多的竞争对手。

　　据中国医学科学院信息研究所助理研究员曹艳林介绍，面向高收入人群，不少大型公立医院设立了专门的特需医疗部，比如协和、中日友好医院等名牌医院都有此类机构。该服务不具福利医疗性质，内容和价格完全与市场接轨，病人可指定专家问诊，有专门护士全程陪护，享受优先就诊的"绿色通道"。

　　为应对竞争，李碧菁考虑更多的还是融资，"现在股价比较高，希望有效利用资本市场，做更多的事情。"自从中国加入WTO后，美中互利的股价就在持续上升:2002年1月为8美元一股，经过两次1股分拆成2股，2008年1月23日，其收盘价达仍在34元左右。

　　2008年，证券分析机构给出的目标股价是42.5元。作为美中互利的主要股东，李碧菁不否认"中国概念"带来的好处。"现在，中国概念的公司开始受到特别关注，我们坚持了那么久，也该有报偿了。"