联邦快递牛皮吹破仍傲慢

    作者：楠木

　　记者就联邦快递使命不达，老画家马永强《嫦娥组画》捐赠受阻一事的采访，被联邦快递以彬彬有礼的冷漠和生硬傲慢给挡了回来。

　　在等待了一个多小时后，联邦快递给记者一则声明，简单明了：“让客户满意和确保他们货件的安全是联邦快递最优先考虑的事情。就此事件，我公司努力和客户沟通，寻求解决问题的方法。出于保护客户隐私考虑，更多细节恕不能透露。”

　　对记者问及“在马永强一事，客户不满意，货件也不安全，联邦快递怎么来看”等诸如此类的问题，联邦快递的接待人员一概不予回答，似乎觉得这些问题，挺幼稚。

　　记者十分纳闷，不知道联邦快递的傲慢底气从何而来？后来我在网上网友留言中看到一则自称是该公司员工的帖子：“我是联邦的员工，实话说这件事情联邦确实有不可推卸的责任，我相信我们公司也会勇于承担责任。我们能做到的是将每天承运的百万货件的失误率降到一个可以控制的范围，我们的预防控制措施在我个人看来还是不错的，对于每个程序的把关至少有2至3人复核。”

　　这个帖子至少说明了三个问题：一是包括联邦快递员工(网上调查表明，95%以上的网友)都认为联邦快递公司是有责任的，但是不知道怎么来“勇于承担责任”？马永强们的公开道歉要求已经是被“冷处理”了，公开道歉目前来看似乎是不可能的；答应的赔偿方案是免掉运费，另外支付1000美元，作为“此次不愉快事件”的“最终解决方案”。没有跟受损失方有任何商量，联邦快递就自己做了“最终解决”，真不愧是快递公司，行事干脆利落。

　　问题二是：“我们能做到的是将每天承运的百万货件的失误率降到一个可以控制的范围”，看来类似的延误事件是不可避免的，公司对于如何处理此类投诉早已老道圆滑，胸有成竹，所以可以不理会当事方的再三要求，也不理会媒体的采访要求。也是啊，如果类似事件一件件的都要认真解释，快递公司如何忙得过来呢！

　　问题三是，既然此类事件不在少数，对于赔偿问题，当然应该万分小心，能赔偿马老先生1000美元，已经是很不错了，按联邦快递的说法，主要还是为了表达善意，并希望继续和马永强先生保持良好的合作关系才支付的，并不是为了承担延误的责任。

　　联邦快递是一副“我是老大，我说了算”的嘴脸。知名人士如马永强老先生都受到如此怠慢，不知道平头小百姓们如何能够和联邦快递平起平坐地交流。难怪有网友说，这并不是店大欺客，而是外国公司到了中国大部分服务都变差，联邦当然也不能免俗。

　　联邦快递“使命必达”的广告在世界和中国可以说家喻户晓。我以前看着那些干净利落的衔接环节，觉得这是一个可信赖的公司，现在看到了只想乐一乐。