互联网旅游商市场细分化

　　乐琰

　　据旅游搜索引擎“去哪儿”(Qunar.com)和斯里兰卡航空公司联合主持的一份调查结果显示，旅游与网络之间的联系更加密切，特别表现在两个方面：旅游的消费群更趋成熟和理性，并保持着明显的增长速度；同时，通过网络获取旅游信息的方式，已经普遍且多样化。

　　于是，就如经济型酒店在经过了一轮火热投资后，进入细分期一样，互联网旅游商的细分时代也到来了。

　　根据服务表现形式的不同，目前中国的互联网旅游商大致分为几种类型：一类是以携程、e龙和芒果网等为典型代表的在线旅游服务商，它们的功能主要是针对散客的酒店、机票和打包旅游产品的网络预订；第二类则是近几年出现的万里行搜索引擎、Qunar旅游搜索引擎等，这类网站弱化了预订功能，而是强调查询比价，类似旅游类的百度网；第三类则是在线旅游体验商，该类企业主要提供旅友的出游经验、旅游贴士、网友评论、资源介绍等，比如同程和趣步网等。以上几种企业大多是针对散客，而德比则属于新型的、为所有以上企业服务和旅游供应商的网络服务商。

　　曾有专家指出，携程等企业的未来对手并非

　　对此，张焕杰承认，德比的出现的确会对携程等有一定的弱化作用，主要是供应商可以方便地和更多的渠道合作，但是到最后服务和品牌是根本，谁能提供客户较好的服务，谁就可以笑到最后。“我们一直在寻求和携程、e龙的合作机会，我们希望他们也成为使用我们系统的客户，壮大平台力量。”

　　随着张焕杰合作理念的亮出，记者发现，其实很多在线旅游服务商在细分服务类型的同时，互相之间又有微妙的或合作或交叉部分。比如Qunar旅游搜索引擎就与一些专业机票预订网合作，在搜索完毕后，若客户要预订，则点击链接，直接进入与其合作的其他专业网站预订机票。

　　携程目前也从预订服务商开始向体验方向转移重心。

　　携程旅行网酒店业务部总监唐效锋透露，携程已推出酒店点评功能，客人可以借助点评功能，对房间、服务、环境及用户星级四方面进行评分，并可通过文字内容提供意见及建议。另外，酒店全景图示等也是增加客户体验性服务的项目。

　　有资料显示，商业模型约领先中国两年的美国和欧洲市场正出现这样一幕。Cheapflights.com与Travelocity合作顺利，Travelocity的品牌标志与一些航空公司的品牌标志同时出现在Cheapflight.com的供应商推荐列表中，其在英国市场的广告主还包括Expedia、Alitalia、Flyzoom.com、Travel Republic和Travelbag等公司。据业界人士透露，Expedia与Sidestep的全面合作也在讨价还价中。相比两年前在线预订服务供应商对旅游搜索的法律诉讼、数据封杀等多种压制政策，现在都逐渐走向合作，在行业分工上各司其职，而这也正是互联网旅游服务商更加细分和专注一项业务的信号。