南航广西分公司加强旺季生产工作侧记

　　七月末、八月初，南宁、桂林进入高热天气，航空市场也逐步升温，一场战高温、斗酷暑、决胜旺季的攻坚战已经在南航广西分公司全面打开，领导带头、干部争先、员工积极奋战的热情甚至超越了炎热的气候，一曲安全创优、经营创效、服务创新的旺季生产之歌在八桂大地嘹亮的响起。

　　固安全基础

　　越到生产旺季，南航广西分公司越是重视安全基础建设。虽然已经进入高热天气，但公司检查组还是奔赴于邕桂之间，对生产各个环节的安全工作进行深入细致的检查。正如公司总经理薛文玉所说：“安全首先要打牢基础！”，此次检查也把重点放在基础性工作的落实上。检查组重点检查了安全基础工作的台账，要求空勤、维修、运行等部门要强化规范管理基础，把制度手册落到实处，狠抓规章制度程序落实，不但提高人员的手册意识和程序意识，并提前做好各种预案，为特殊情况的发生提前准备。在座谈过程中，安全检查组还特别指出飞行部门要抓好技术管理，要从人员改装、机型置换等工作入手，从源头上把好安全关。同时，为了进一步夯实安全基础，广西分公司还在现场为飞行机组设立了5个航班协作室，便于机组人员更好的交流沟通，做好飞行准备。此外，运行指挥部针对夏季雷雨天气较多的特殊情况，完善了航班不正常运行预案；飞机维修厂则从提防突出事件入手，组织骨干力量成立应急排故小组，市场营销部还加强了购票单的规范化填写，从而把安全关口前移。

　　抓效益品质

　　越到生产旺季，南航广西分公司越是重视效益品质监控。随着旅客旺季的到来，要写好旺季经营的文章，就必须一手做增量“旺丁”，一手抓质量“旺财”。公司在保障正班收益的基础上，加强与旅行社、包机商的合作，利用边际时间组织加班、包机，最大限度提高飞机利用率，提高公司销售收入。同时，公司严格控制舱位，加强收益管理，在对历史数据分析的基础上，结合市场走访得到了信息，针对北京、上海、广州、深圳等重点航线作出有针对性的舱位优化。此外，在客户开发方面，公司则推行上门服务，实施量身打造，通过了解客户特殊需求制定个性化的销售合作方案，实现彼此双赢共同满意的结果。不久前，公司领导在广西自治区土地管理局商谈土建业务过程中，还带领销售人员与该局签订了销售协议。第二天，土地管理局便来电购买了数张南宁到上海的南航机票，为公司创收又增添了一笔。

　　促服务水平

　　越到生产旺季，南航广西分公司越是重视服务水平提升。天气又热，旅客又多，这给服务工作增添了不小的难度，但公司却没有因此降低服务标准，而是从不同层面、用不同方式提升服务质量。在奥运一周年到计时来临之即，公司借打造奥运样板航班的契机，在客舱、销售、地保等服务部门挑选“奥运服务大使”，树立优质服务的模范榜样，为服务创优营造氛围，客舱部、保卫部还联合举办了“奥运服务大使”选拔大赛，那些职业道德高、业务水平好的空乘人员脱颖而出，成为空乘人员争相效仿的服务样板。同时，客舱服务部、地面保障部还积极策划了“走进壮乡”空中服务品牌，在迎宾送客方面，头等舱乘务员穿着壮族服装，用壮语向旅客问好；在机上饮食方面，为两舱旅客提供桂林米粉、罗汉果茶、糕点糖果等壮乡特色食品；在旅途休闲方面，不但免费给两舱旅客赠送绣球，还将为他们介绍壮乡的山水名胜和风土人情。

　　随着八桂大地气温的不断攀升，