服务好运北京机场志愿者上岗

　　随着参加2007年“好运北京”体育赛事的国外代表队陆续抵京，首都机场志愿者已开始上岗服务———

　　8月7日，北京将迎来“好运北京”体育赛事北京赛区的第一场比赛。前天上午，随着参加2007年世界赛艇青年锦标赛的国外体育运动员开始陆续抵京，“好运北京”体育赛事首都机场志愿者也开始正式上岗。从登机口开始，志愿者将全程协助国外代表团经过边防、检验检疫、行李提取、海关四个区域后，直达接机大巴。

　　目前上岗的首都机场志愿者是北京邮电大学、中国地质大学等在京高校的大学生。他们都已接受了奥组委的志愿者通用培训以及首都机场的专业培训。

　　据首都机场志愿者团队经理姜全红介绍，根据“好运北京”体育赛事的具体要求，将会有784名首都机场志愿者参与到2007年“好运北京”体育赛事的服务中。而在今年以及明年的“好运北京”体育赛事期间，总共将会有2000多名首都机场志愿者提供服务。他们中的服务合格者，也将会成为奥运会期间的首都机场志愿者。

　　■代表团看到志愿者很惊喜

　　“是接我们的吗？”德国教练沃勒克刚刚一下飞机看到前来接待的志愿者后，马上惊喜地叫了出来，“志愿者全程陪同我们，这在以前我们是没有遇到的。”

　　在此之后，比利时、西班牙、匈牙利、荷兰、希腊、葡萄牙等国的代表团对志愿者的出现都表现出了同样的惊喜。“很多队员都告诉我们，他们以前参加比赛的时候，很少能够在飞机场遇到专程陪同的志愿者，一般都是他们自己办理各种出港事宜，很多人见到都特别惊喜。”来自北京联合大学的耿耘一边说着，一边还挥舞着自己和比利时领队合影的照片，“虽然我们彼此都不知道对方叫什么名字，但他知道我是volunteer（志愿者），他一路上都和我们有说有笑的，等他上大巴的时候，还非要叫着我们一起合影，他还不断地对我们说great（很棒）！”

　　“从代表团一下飞机开始，志愿者就会全程陪同他们，直到他们乘坐机场大巴离开机场。现在反馈的效果都是非常好，很多代表团对我们的志愿者表示很满意。”首都机场志愿者团队经理姜全红介绍说。一般来说，10人以下的代表团将安排3名志愿者，一名志愿者专程负责举代表队的标识牌，一名志愿者负责随队翻译，另一名志愿者则负责记录所需服务的时间。而如果遇到10人以上的代表团，则需根据具体的人数来配备相应人数的志愿者，其中将会有一名独立志愿者负责全程收取填写的各种申报单。“这样的安排现在已经得到大多数代表队的认可”。

　　姜全红表示，由于目前抵京的参赛队伍较少以及证件有限等综合因素，首批上岗的首都机场志愿者还是采取全程陪同一站式服务。但随着“好运北京”体育赛事的陆续展开，首都机场志愿者将会分别在边防、检验检疫、行李提取、海关四个区域实行接力式服务。

　　■按航班时间确定志愿者服务时间

　　7月29日7点50分，抵达首都机场的德国赛艇队教练沃勒克成为首个抵京参加“好运北京”赛事的国外运动队成员。来自北京邮电大学的王秋实是“好运北京”体育赛事的第一批首都机场志愿者，从7月29日一大早就开始参与志愿服务。“由于首都机场服务的特殊性，志愿者的服务时间主要是依据航班抵港的时间。我们必须提前20分钟到达指定接机地点”。

　　“整个通关过程都有志愿者陪伴在左右。大约上午10点，首批参加测试赛的运动员及相关人员乘坐大巴离开机场。”看到第一支抵京的德国赛艇队顺利离开首都机场后，王秋实觉得踏实了不少。后来他又陆续接待了比利时、荷兰等代表团。说起自己这两天的志愿服务经历，王秋实显得有些兴奋：“我在好几个岗位都干过，举牌子、当翻译，还帮代表团成员收集各种申报单……一个代表团服务下来，需要连续不断地一边说话一边走路近一个多小时，但我觉得自己特别充实。”

　　■机场志愿者要注重良好的仪态

　　“首都机场志愿者是国外代表团接触的第一批志愿者，他们的谈吐举止将会给国外代表团留下至关重要的第一印象，因此我们特别着重强调他们的语言能力、仪态表现等个人综合素质”。

　　据姜全红介绍，考虑到首都机场志愿者的特殊工作性质，目前上岗的志愿者全部是经过了语言以及仪态等综合测评而遴选出来的。志愿者的英语水平全部都在国家四级以上，一部分志愿者还具有专业的小语种交流能力。与此同时，所有的志愿者还在上岗前进行了礼仪训练，“在首都机场志愿者中，女生都要把长发盘起来，只能化淡妆，不能带诸如项链等过度装饰性的首饰”。

　　“为了参加首都机场志愿者服务，我特别把自己心爱的指甲剪了，”志愿者曲华说自己原先特别喜欢修饰自己的指甲，“但我们有时候需要帮助代表团成员收集入关申请单等东西，留着长指甲很不方便，还极有可能划到对方，我觉得现在这样挺好的。”