航班延误时，请多些理解与耐心

　　昨早的雷雨过后，北京迎来了久违的阳光与蓝天，今早本来是带着无限好的心情去上班，可是一到机场就发现真是“天下大乱”了，原来是因为昨日山东等地的大暴雨使许多的航班延误，大量旅客滞留机场。在经过了一天的“战斗”之后，回到家我迫不及待地想写一点东西，也希望籍此让大家对航班延误有更多的了解。

　　做为国航的一名普通员工，我很希望媒体和公众的眼光不要总盯在航空公司如何如何不好上，为什么总是把眼光盯在缺点上，从来不看看我们是如何积极地在为旅客服务。在工作时我们可以换位思考，急旅客之急，尽量为旅客解决问题，对于旅客的某些过激行为也常常不予追究，因为我们知道旅客乘机一般都是有急事，一些行为都是可以理解的，可是我们心中却是非常的委屈，为什么旅客就从来不曾理解我们一些，哪怕是十个人中有一两位我们也会感到很欣慰了。

　　其实与旅客相比较，我们这些工作人员更加不喜欢航班延误，因为航班延误就意味着通宵的工作、不停的解释、加大的工作量，更甚者是旅客的谩骂及拳头，谁不想可以顺利的结束一天的工作回家休息，如果我们可以控制天气，难道我们愿意航班延误吗？天气岂是我们可以随便控制的东西吗？今天的法制晚报报道了这次的大面积延误，而且还在机场遇到了演员李成儒先生，从他的话语可以看出其实大多数旅客都对于航空公司有一些误解。如果航班延误是因为航空公司的原因，我们是一定会根据时间长短为旅客适当地安排食、宿、水等事宜，但对于天气原因的延误，航空公司只是义务地协助旅客解决食、宿等问题，而像昨天的这种大面积延误我们就是想帮助旅客安排也是“心有余而力不足”呀，然而旅客却一点也不能谅解，几乎每次有同事被旅客打都是在这种因为天气延误的情况，这种情况也已经不是一次两次的事了。如果是我们错了我们愿意接受惩罚，可是老天爷的错为什么也要我们来承受呢？这是不是有些强人所难了？

　　另外，对于昨天的延误也是让大家也了解一下我们的辛苦，根据我们工作的实际情况来看，晚报报道中的“问讯处”应该是各个航空公司的值班经理柜台，我们的每位值班经理都是从昨天下午2点一直工作到今天的12点，基本上是20多个小时连轴转了，可是他们的辛苦换来的又是什么呢？是旅客的谩骂与殴打，难道雷是他们打的，雨是他们让下的吗？为什么要把气撒在他们的身上，虽然这是他们的工作，但他们也是中国公民，是这个社会的一份子，也应该被大家所尊重。消费者的权益固然应该给与维护，但也不能以牺牲我们的人格为代价，一个人没有了人格还有生存的意义吗？现在我们的国家一直在提倡“

　　真心的希望旅客可以理智地对待航班延误，这样才能更好地维护大家的利益，更有助于构建“和谐社会”，使人与人之间的关系更加融洽。（介颖）