南航新疆公司做好“金色俄罗斯”中转服务(图)

　　2007年7月6日下午，南航新疆分公司地保部收到了新疆兰博湾旅行社送来的鲜花和锦旗，锦旗上写着“南航中转无缝隙服务 助金色俄罗斯便捷舒适”，以表达他们对南航新疆分公司地保部中转科的感谢与认可。

　　“金色俄罗斯”是去年年底莫斯科航线复航后由南航新疆分公司市场营销部和兰博湾旅行社共同推出的以旅游促进国际产品的销售、用国际航线产品带动境外游的航空旅游产品。自产品开始销售以来，地保部中转科就责无旁贷地承担起它的地面服务保障工作。

　　中转科一方面与其它国际隔夜联程旅客一样，安排好每一位金色俄罗斯客人的食宿及交通，另一方面为了方便金色俄罗斯客人在新疆的旅游活动，中转工作人员根据旅行社的要求尽可能将当天进港航班里的所有金色俄罗斯客人安排在一家酒店。有时侯一天金色俄罗斯旅客就多达160人左右，安排在同一家酒店实在是困难重重。为确保信息的准确性，中转信息岗工作人员每天都不厌其烦地提前和旅行社核实次日的航班和旅客人数，然后根据旅客人数提前1天就预订好房间。由于旅客来自国内各个不同的城市，经常一天有近10个航班上都有金色俄罗斯旅客，这又给中转接机工作带来困难：中转工作人员要分别从各个航班上核实该航班上金色俄罗斯旅客是否准点到达，然后将旅客安排情况及时反馈给兰博湾旅行社，便于其安排下面的旅行活动。

　　遇到乌鲁木齐机场由于航路禁航造成航班延误的情况下，兰博湾旅行社的领队每每都会心急如焚，因为即使1个旅客未到，都会影响整个团队的行程。因此中转科密切关注有金色俄罗斯旅客的航班，力求在最短的时间内完成接机、国内进港至国际出港的摆渡、国际联检和乘机手续，保障了金色俄罗斯旅客的顺利成行，使金色俄罗斯旅客和兰博湾旅行社切身感受了南航的中转无缝隙服务。

　　在全体员工的辛勤努力下，南航新疆分公司地保部中转科今年1-6月共保障了1600名金色俄罗斯旅客的中转服务。（赵云霞 王梦莹）