郑州机场推出21项特色服务

　　本网讯（特约通讯员侯忠红 郑文鹏）为更好地服务旅客，近日，郑州机场综合推出了21项特色服务项目，这些21项特色服务的推出，将帮助你的航空出行更方便、更顺利。

　　这21项特色服务项目主要有：

　　一、首问负责制。当旅客向现场任何一名机场员工咨询问题时，该员工必须保证为旅客提供准确的信息和满意的服务。

　　二、规范化服务。机场在头等舱、值机、安检、商场等二十个岗位推行规范化服务。打造整齐划一的服务模式，向旅客展示赏心悦目的服务风貌。

　　三、生日问候服务。乘机当日正逢您生日的旅客，当您在值机柜台领取登机牌时，您将会收到一张祝您快乐的生日

　　四、晚到旅客一路通。按规定飞机起飞前30分钟停止办理乘机手续。乘坐国内航班的旅客因意外情况晚到，机场会在尽快为旅客办理乘机手续的同时，在旅客左胸前粘贴配上的“晚到旅客”标志牌，各部门将会为旅客提供最便捷的服务，帮助旅客快速登机。

　　五、团队旅客预约服务。团队旅客10人以上时，可提前预约服务。

　　六、贴心婴儿车服务。旅客携带小孩（3周岁以下）乘机时，办理乘机手续的服务人员为旅客准备了婴儿车，在办理乘机手续或通过安全检查时，旅客可以推着小车办理，服务人员还会安排旅客到母婴室休息。

　　七、无人陪伴儿童、老人服务。如果儿童（5-12周岁以下）或老人（70岁以上）可申请办理此项服务。

　　八、首次乘机服务。首次乘坐航班或者首次由郑州机场出港乘坐航班，当您来到机场问询服务柜台时，服务人员将为您提供首次乘机服务。届时，服务人员将详细告知给您从乘机手续办理直至登机的整个基本服务流程并说明有关服务场所位置；同时还将提供乘机小常识等提示服务。

　　九、便民服务箱服务。

　　十、电话回执服务。当服务员对旅客问询的内容不能及时准确答复时，会主动请旅客留下姓名、联系电话和询问内容，待信息确定后，及时把信息回复给旅客。

　　十一、特殊用餐服务。旅客如果对饮食有特殊要求，请在定票时提前预定。机场有以下特殊餐食可供您选择：儿童餐、婴儿餐、水果餐、素食餐、清真餐、低糖营养餐。

　　十二、液体物品暂存和打包服务。

　　十三、候机便捷门诊服务。候机楼医务室可为旅客提供热情周到的医疗服务，免费为旅客测量血压，免费为乘机旅客提供一次"乘晕宁"。

　　十四、旅客车辆清洁服务。

　　十五、车辆租赁服务。机场运输公司为旅客提供

　　十六、头等舱、贵宾室家居式服务。

　　十七、货物绿色通道服务。对抢险救灾、医疗救援货物及特殊要求的货物实行快办、快检、快运服务。

　　十八、96666热线服务。96666热线可查询航班准确信息、机场货物物品、机票预定、投诉建议，实行24小时昼夜全天侯。

　　十九、特殊旅客服务。为方便老弱病残孕旅客的乘机，旅客在候机楼二楼问询处申请办理此项服务，将有专人为您提供轮椅等工具，并为您提供办理乘机手续、通过安检、候机和引导登机等一系列服务。

　　二十、伤病旅客运输服务。对需要特殊医疗服务的旅客，可由机场急救车辆直接接送到机场或到家中，并在途中提供医疗保障服务。

　　二十一、迟到行李跟踪服务。